Uma introdução ao âmbito de aplicação dos acordos de serviços e ao que estes abrangem é um primeiro passo importante antes de se entrar nas especificidades da redacção de um. Esta secção fornecerá uma visão geral do objectivo do acordo e do que este abrange.
A fim de assegurar um acordo bem sucedido, é importante definir claramente as responsabilidades e obrigações de cada parte envolvida. Isto inclui delinear os serviços a serem prestados, o cronograma de conclusão, e quaisquer taxas aplicáveis.
As condições de pagamento devem ser delineadas no acordo, para que não haja confusão relativamente ao processo de pagamento. Isto incluirá o montante a ser pago, quando o pagamento é devido, e quaisquer taxas de atraso aplicáveis.
Ao criar um acordo de âmbito de serviços, é importante estabelecer normas de desempenho para ambas as partes. Isto assegurará que os serviços prestados sejam da mais alta qualidade e que as expectativas de cada parte sejam claramente declaradas.
Num acordo de âmbito de serviços, é importante assegurar que qualquer informação confidencial seja mantida em segurança. Isto inclui qualquer informação de propriedade, dados de clientes, ou informação privada.
Ao criar um acordo de âmbito de serviços, é importante estabelecer um processo para a resolução de quaisquer litígios que possam surgir. Esta secção deve incluir informações sobre como iniciar um processo de resolução e que passos serão dados para se chegar a uma resolução.
A fim de assegurar que o acordo é juridicamente vinculativo, é importante incluir cláusulas de rescisão. Isto irá delinear o processo de rescisão do acordo e quaisquer consequências aplicáveis.
Ao criar um acordo de serviços, é importante considerar quaisquer leis ou regulamentos internacionais que possam ser aplicáveis. Isto assegurará que o acordo é juridicamente vinculativo e que ambas as partes são protegidas.
Uma vez redigido o acordo, é importante assegurar que todas as partes tenham revisto e assinado o documento. Isto assegurará que todos compreendem os termos do acordo e que este é juridicamente vinculativo.
Um âmbito de trabalho (SOW) é um documento que descreve o trabalho que será realizado por um empreiteiro num projecto. É normalmente incluído num pedido de proposta (RFP) como parte do processo de licitação.
O SOW deve incluir uma descrição do trabalho a ser realizado, os produtos a entregar, o cronograma e as condições de pagamento. Deve ser claro e conciso para que todos os potenciais licitantes compreendam o que se espera deles.
Ao redigir uma SOW, é importante ser o mais específico possível. Isto ajudará a assegurar que todos os concorrentes estejam a apresentar propostas para o mesmo trabalho. É também importante ser realista nas suas expectativas. Tentar empurrar demasiado trabalho para uma linha temporal curta ou esperar resultados irrealistas só mais tarde levará à frustração.
Uma vez que o SOW esteja completo, deverá ser enviado a potenciais concorrentes juntamente com o RFP. Os concorrentes utilizarão então o SOW para preparar as suas propostas. As propostas serão avaliadas com base na sua capacidade de cumprir os requisitos delineados na SOW.
O âmbito do trabalho é o trabalho que é necessário completar para entregar um projecto ou produto. Inclui todas as actividades, tarefas e resultados que são necessários para completar o trabalho.
Um contrato de serviço é um contrato entre um prestador de serviços e um cliente. Estabelece os termos e condições da relação, incluindo os serviços a prestar, as condições de pagamento e a duração do contrato.
Para redigir um contrato de prestação de serviços simples, comece por delinear o âmbito do contrato. Isto deve incluir uma descrição dos serviços a serem prestados, o prazo em que serão prestados, e a localização dos serviços. Em seguida, estabelecer as condições de pagamento, incluindo o preço dos serviços e o momento em que o pagamento é devido. Finalmente, incluir uma cláusula sobre confidencialidade e uma cláusula sobre a rescisão do contrato.
Uma declaração de âmbito é um documento que traça os objectivos, os resultados, os marcos, e a data de fim de um projecto. É normalmente criado pelo gestor do projecto em consulta com o patrocinador do projecto e outros intervenientes chave. Os seis elementos de uma declaração de âmbito são:
1. objectivo: qual é o objectivo global do projecto? Quais são os objectivos específicos que precisam de ser alcançados?
2. Entregas: Quais os resultados que serão produzidos como resultado do projecto?
3. Marcos: Quais são os principais marcos que precisam de ser alcançados para se atingir o objectivo do projecto?
4. Data de conclusão: Quando é que o projecto precisa de ser concluído?
5. orçamento: Qual é o orçamento total para o projecto?
6. Intervenientes: Quem são as principais partes interessadas envolvidas no projecto?
O primeiro passo para escrever um escopo é identificar o público para o documento. Isto ajudará a determinar o nível de detalhe e a linguagem que deve ser utilizada. O passo seguinte é identificar o objectivo do documento. Isto ajudará a determinar o conteúdo que deve ser incluído. Uma vez determinada a audiência e o objectivo, o passo seguinte é delinear o conteúdo do documento. Isto pode ser feito através da criação de uma lista de tópicos que precisam de ser cobertos. Uma vez concluído o esboço, o passo seguinte é começar a escrever o documento.