O software de gerenciamento de TI ajuda as empresas a monitorar e gerenciar sistemas de tecnologia da informação (TI) com mais eficiência. A tecnologia da informação é tudo envolvido no gerenciamento de dados de uma organização, de computadores a redes, bancos de dados, aplicativos e muito mais e, portanto, abrange uma quantidade significativa de investimentos e ativos da empresa em áreas como vendas e marketing, RH, finanças, jurídico e outros departamentos. Espera-se que esses sistemas criem valor para o negócio e forneçam retornos positivos.
Gerenciando sistemas de TI para atender às metas de negócios
O software de gerenciamento de TI pode, portanto, abranger qualquer coisa envolvida no gerenciamento de ativos e dados de tecnologia de uma organização, como administração de rede e servidor, equipes de desenvolvimento, segurança e muito mais. Em um nível superior, o gerenciamento de TI trata do gerenciamento da infraestrutura de TI para fornecer serviços e atender aos objetivos de negócios e, portanto, o software de gerenciamento de TI incorpora tecnologias como ITSM, ITIL, ferramentas de planejamento estratégico, gerenciamento de ativos de TI, governança, risco e conformidade (GRC) .
À medida que mais equipes, departamentos e escritórios usam sistemas de informação e outros aplicativos de produtividade, os dados podem se acumular separadamente, dispersos e desconectados em silos de informações. Com a ajuda do software de gerenciamento de TI, as organizações são capazes de quebrar esses silos, conectar e organizar informações e ver o panorama geral com a ajuda de ferramentas de gerenciamento e análise de dados. Eles são capazes de alinhar estratégias de negócios com ativos de TI e gerar valor para suas organizações.
Categorias de software de gerenciamento de TI
O software de gerenciamento de TI pode se enquadrar em diferentes categorias, dependendo da área ou escopo dos dados de negócios que os usuários desejam gerenciar. Alguns deles são:
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Software de gerenciamento de ativos de TI
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Software de gerenciamento de configuração
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Gestão de dados empresariais
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Software de planejamento de recursos empresariais
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Software de gestão de relacionamento com o cliente
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Software de business intelligence
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Software de gerenciamento de rede
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Software de gerenciamento de estoque
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Software de help desk de TI
Uma única solução de software de gerenciamento de TI pode ser viável para empresas com menos unidades de organização de negócios ou mais simples. Organizações mais complexas e dinâmicas, no entanto, provavelmente exigirão mais de uma solução e, portanto, enfrentarão desafios de integração adicionais.
À medida que as organizações tentam capturar dados e gerar informações para entender os clientes, melhorar os negócios e superar os concorrentes, o software de gerenciamento de TI desempenha um papel crucial na realização dessas metas. O software tem recursos para analisar rapidamente grandes quantidades de dados em várias perspectivas e exibi-los em relatórios resumidos visualmente. Isso permite que os usuários tomem decisões melhores, resolvam problemas desafiadores, entendam o desempenho real e melhorem processos.