Gestão de serviços de TI.

O que é a biblioteca ITIL? A ITIL é uma biblioteca de melhores práticas para gerenciar serviços de TI e melhorar os níveis de serviço e de suporte de TI. Uma das principais metas da ITIL é garantir que os serviços de TI se alinhem aos objetivos de negócios, mesmo à medida que eles mudam. … Ler mais

O que é gestão de mudança ITIL? O objetivo principal da gestão de mudanças ITIL é mitigar o risco e o impacto. É ela quem concede a autorização para aprovar qualquer mudança a ser implantada e protege o ambiente de produção enquanto executa uma nova mudança. Aprender mais sobre freshservice.com ITIL (Information Technology Infrastructure Library) … Ler mais

Como funciona o ITIL? Na verdade, o ITIL organiza suas boas práticas através de processos, podendo ser implementado de maneira gradual e de acordo com as necessidades de cada negócio. Assim, pode ser melhor descrito como um modelo ou um framework, atuando como referência para o gerenciamento dos serviços de TI. Aprender mais sobre backupgarantido.com.br … Ler mais

Qual a fase do ciclo de vida de serviço prevista na ITIL que visa entender qual o rumo dos negócios e com isso prever os recursos computacionais necessários? Desenho de Serviços de TI Esta é a fase em que o serviço de TI é desenhado para que cumpra seu objetivo durante todo o ciclo de … Ler mais

Quais são os processos do ITIL v3? ITIL V3/Processos Processo Publicação Processo Avaliação de Serviço ST Gerenciamento de estratégia para serviços de TI Cumprimento de Requisição SO Gerenciamento Financeiro Geração de Estratégia SS Gerenciamento de Portfólio de Serviço Gerenciamento da Capacidade SD Gerenciamento da Demanda Aprender mais sobre pt.wikibooks.org A ITIL v3, ou Information Technology … Ler mais

Quais as principais características do ITIL? Características da ITIL A regra de boas práticas é não ter regras: você pode e deve usar como referência para facilitar suas atividades, decisões, desenho de processos e funções, mas não se sentir obrigado a cumprir qualquer recomendação. Aprender mais sobre www.portalgsti.com.br A ITIL ou Information Technology Infrastructure Library … Ler mais

Quais as principais características do ITIL? Características da ITIL A regra de boas práticas é não ter regras: você pode e deve usar como referência para facilitar suas atividades, decisões, desenho de processos e funções, mas não se sentir obrigado a cumprir qualquer recomendação. Aprender mais sobre www.portalgsti.com.br A ITIL ou Information Technology Infrastructure Library … Ler mais

Quais as principais características do ITIL? Características da ITIL A regra de boas práticas é não ter regras: você pode e deve usar como referência para facilitar suas atividades, decisões, desenho de processos e funções, mas não se sentir obrigado a cumprir qualquer recomendação. Aprender mais sobre www.portalgsti.com.br A ITIL ou Information Technology Infrastructure Library … Ler mais

O que são itens de configuração ITIL? Um item de configuração (IC) é qualquer componente de serviço, elemento de infraestrutura ou outro item que precisa ser gerenciado para garantir a entrega bem-sucedida de serviços. Cada IC possui várias características: Uma classificação, ou um tipo, que indica qual tipo de item ele é. Aprender mais sobre … Ler mais

Quais os princípios de uma administração de disponibilidade? Disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade do serviço. Gerenciamento de Disponibilidade x Gerenciamento de Continuidade. Aprender mais sobre www.portalgsti.com.br O gerenciamento de disponibilidade é um aspecto crucial do gerenciamento de serviços de TI que se concentra em garantir que os serviços de TI estejam disponíveis para atender aos requisitos … Ler mais