| Processo | Publicação | Processo |
|---|---|---|
| Avaliação de Serviço | ST | Gerenciamento de estratégia para serviços de TI |
| Cumprimento de Requisição | SO | Gerenciamento Financeiro |
| Geração de Estratégia | SS | Gerenciamento de Portfólio de Serviço |
| Gerenciamento da Capacidade | SD | Gerenciamento da Demanda |
A ITIL v3, ou Information Technology Infrastructure Library, é uma estrutura para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que fornece um conjunto de práticas recomendadas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI. A estrutura da ITIL v3 consiste em cinco áreas do ciclo de vida da ITIL v3, cada uma com seu próprio conjunto de processos e funções. Neste artigo, discutiremos os processos da ITIL v3, as áreas do ciclo de vida da ITIL v3 e os principais elementos envolvidos no gerenciamento de serviços de TI de acordo com a ITIL v3.
Os processos da ITIL v3 são um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Existem cinco áreas do ciclo de vida da ITIL v3, cada uma com o seu próprio conjunto de processos. Essas áreas são:
2. Concepção do serviço – Esta área centra-se na concepção de serviços de TI que satisfaçam as necessidades da empresa e dos clientes.
Transição de serviços – Esta área centra-se na transição de serviços informáticos novos ou alterados para o ambiente de produção.
Operação de serviços – Esta área centra-se na prestação e no apoio a serviços informáticos que satisfaçam as necessidades da empresa e dos clientes.
Um dos sete processos da área de Desenho de Serviço da ITIL v3 é o Gerenciamento de Nível de Serviço. Este processo é responsável por definir e acordar objectivos de nível de serviço com o negócio e os clientes, e garantir que esses objectivos são cumpridos.
A Certificação ITIL v3 Foundation é uma certificação de nível de entrada para profissionais de TI que querem aprender os conceitos básicos da ITIL v3. Esta certificação abrange os principais conceitos, princípios e processos da ITIL v3 e destina-se a profissionais que são novos no ITSM ou que estão à procura de melhorar os seus conhecimentos e competências nesta área.
O custo de uma certificação COBIT varia consoante o nível de certificação e o país em que é obtida. Geralmente, o custo de uma certificação COBIT varia entre 500 e 1.500 dólares.
Principais elementos envolvidos no gerenciamento de serviços de TI de acordo com a ITIL v3
Os principais elementos envolvidos no gerenciamento de serviços de TI de acordo com a ITIL v3 incluem pessoas, processos, produtos e parceiros. As pessoas são os funcionários que trabalham na organização fornecedora de serviços de TI e são responsáveis pela prestação de serviços de TI. Os processos são o conjunto de actividades e procedimentos que são utilizados para gerir os serviços de TI. Os produtos são as ferramentas e tecnologias utilizadas para apoiar os processos de ITSM. Os parceiros são os fornecedores e vendedores que são utilizados para fornecer serviços e produtos de TI.
Em conclusão, a ITIL v3 é um quadro abrangente para a gestão de serviços e processos de TI. Os processos da ITIL v3 estão divididos em cinco áreas do ciclo de vida da ITIL v3, cada uma com o seu próprio conjunto de processos e funções. A Certificação ITIL v3 Foundation é uma certificação de nível de entrada para profissionais de TI que desejam aprender os conceitos básicos da ITIL v3. Os principais elementos envolvidos no gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL v3 incluem pessoas, processos, produtos e parceiros.
Lamento, mas a questão que colocou não está relacionada com o título do artigo. No entanto, para responder à sua pergunta, o custo da certificação ITIL 4 Foundation varia consoante o país e o fornecedor da formação. Em média, o custo varia entre $150 e $500 USD. É melhor verificar com os fornecedores de formação acreditados na sua área para obter informações específicas sobre preços.
O valor da ITIL refere-se aos benefícios e vantagens que uma organização pode obter ao implementar a estrutura da ITIL. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas e directrizes para a gestão de serviços de TI que ajuda as organizações a alinhar os seus serviços de TI com as suas metas e objectivos empresariais. O valor da ITIL reside na sua capacidade de melhorar a qualidade dos serviços de TI, aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos e melhorar o desempenho geral da empresa. Ao adoptar a estrutura ITIL, as organizações podem melhorar os seus processos de prestação de serviços de TI e alcançar uma maior eficiência, eficácia e agilidade nas suas operações.
Os 5 elementos do ciclo de vida do serviço na ITIL v3 são Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.