O marketing B2B personalizado é uma técnica de marketing que enfatiza a conexão e a construção de relacionamentos com clientes que tomam ou influenciam as decisões de compra de seus negócios. Envolve adquirir e analisar informações para entender melhor os clientes, identificar suas necessidades e construir um relacionamento duradouro.
Anúncios genéricos e impessoais inundam os espaços online e offline, o que pode atrair compradores em um ambiente de consumo. Mas é diferente em um ambiente B2B, já que os negócios são administrados por pessoas que tomam decisões - indivíduos com funções, prioridades e responsabilidades empresariais complexas. Eles perguntam, fazem perguntas, sugerem, recomendam e fazem escolhas para seus negócios. O processo de compra de uma empresa, especialmente em tecnologia da informação, pode levar muitos meses, portanto, os leads devem ser nutridos por algum tempo para garantir a venda.
De acordo com um Salesforce vistoria realizada em 2018, 81% dos compradores empresariais dão igual importância à experiência que uma empresa oferece e aos seus produtos e serviços. Isso significa que uma empresa B2B que oferece produtos ou serviços para um negócio precisa personalizar o engajamento com os clientes para transformar leads em negócios.
Visando clientes influentes
O marketing B2B personalizado tem como alvo os tomadores de decisão de alto nível, se comunica com eles de forma pessoal e adapta as ofertas de produtos para atender às suas necessidades de negócios. Ele usa vários canais de comunicação para transmitir uma mensagem relevante e os produtos ou serviços certos. Uma empresa B2B pode alcançar e envolver clientes de alta intenção por meio de conteúdo de site de qualidade, e-mail personalizado, mídia social ou aplicativos de mensagens e telefone. Pode envolver o rastreamento de usuários em sites por meio de cookies, endereços IP e outros identificadores, geralmente como parte de um programa de marketing baseado em conta.
Personalização e análise
personalização envolve conhecer seus clientes, identificar suas necessidades, criar conteúdo ou mensagens para atender a essas necessidades e fornecer as soluções certas. Isso requer uma visão de 360 graus de sua clientela: localização da empresa, pessoa de contato e posição na empresa, necessidades específicas da empresa, tipo de negócio e indústria e tamanho da empresa.
Uma compreensão completa do seu mercado permite que você segmente o público para uma mensagem de marketing mais personalizada e direcionada. Mas o micro-direcionamento de clientes com uma mensagem adaptada às suas necessidades e desejos pode ser complicado. Uma sofisticada ferramenta de análise de dados pode ajudar a coletar e processar informações para revelar as preferências e padrões de comportamento do cliente.