A definição de comunicação empresarial é a gestão estratégica de todas as comunicações e relações internas e externas de uma organização. A comunicação empresarial é a actividade de transmitir mensagens ao público e às partes interessadas dentro de uma organização através da utilização de uma variedade de meios de comunicação. Em muitos casos, os departamentos de comunicação corporativa são responsáveis pela gestão da identidade corporativa, gestão da marca corporativa, e condução de actividades de relações públicas.
As funções essenciais de um departamento de comunicação empresarial são desenvolver e manter relações com as principais partes interessadas e criar, gerir e distribuir conteúdos coerentes com a missão, valores e objectivos da empresa. Além disso, são responsáveis pela gestão das relações com os media, pela gestão da comunicação dos funcionários e pelo desenvolvimento de planos de comunicação de crise.
Um departamento de comunicação empresarial desempenha um papel importante no desenvolvimento de planos de comunicação estratégica. Eles são responsáveis pela criação de mensagens envolventes e eficazes que comunicam a estratégia, valores e objectivos da organização de uma forma que ressoe com as principais partes interessadas. Além disso, são responsáveis pela criação e execução de planos de comunicação que são concebidos para atingir públicos-alvo e alcançar os resultados desejados.
O departamento de comunicação corporativa é também responsável por estabelecer e gerir a imagem corporativa da organização. Isto inclui o desenvolvimento e manutenção da marca corporativa, a criação e execução de iniciativas de relações públicas, e a gestão da identidade corporativa. São também responsáveis por monitorizar as percepções externas da organização e trabalhar para criar uma imagem corporativa positiva.
O departamento de comunicação corporativa é responsável pela gestão da comunicação dos funcionários. Isto inclui o desenvolvimento e execução de planos de comunicação dos funcionários que são concebidos para envolver e motivar os funcionários. Além disso, são responsáveis pelo desenvolvimento e gestão de políticas, procedimentos e processos internos que apoiam a comunicação eficaz dos funcionários.
A realização de actividades de relações públicas é outra função importante do departamento de comunicação empresarial. Isto inclui o desenvolvimento e execução de campanhas de relações públicas que são concebidas para construir relações com o público e criar uma imagem positiva da organização. Além disso, são responsáveis por supervisionar as relações com os meios de comunicação social e monitorizar as percepções externas da organização.
O departamento de comunicação empresarial é também responsável pela gestão das relações com os media. Isto inclui o desenvolvimento e gestão de estratégias de comunicação social, criação e execução de comunicados de imprensa, e criação e gestão das relações com os meios de comunicação social. Além disso, são responsáveis por responder a inquéritos dos meios de comunicação social e por fornecer informações precisas aos meios de comunicação social.
O departamento de comunicação empresarial desempenha um papel importante no desenvolvimento e execução de planos de comunicação de crise. Isto inclui o desenvolvimento e gestão de mensagens para situações de crise, o estabelecimento e gestão de canais de comunicação para comunicar com as partes interessadas, e o fornecimento de informação exacta e atempada aos meios de comunicação social.
Finalmente, o departamento de comunicação empresarial é responsável pela análise e avaliação das comunicações. Isto inclui a medição da eficácia das comunicações e a avaliação da eficácia do envio de mensagens. Além disso, são responsáveis pela realização de investigação e análise de dados a fim de identificar tendências e áreas a melhorar.