A fim de assegurar uma auditoria bem sucedida do sistema de qualidade, é essencial estabelecer primeiro objectivos e metas de qualidade. Isto significa estabelecer objectivos mensuráveis que definirão o nível de qualidade desejado que o sistema deve atingir. Os objectivos e metas de qualidade devem incluir métricas de satisfação do cliente, índices de capacidade de processo, redução de defeitos e resíduos, e outras medições que se alinhem com a estratégia de qualidade global da empresa.
Outro aspecto importante de uma auditoria do sistema de qualidade é a necessidade de documentar os procedimentos do sistema de qualidade. Isto inclui o estabelecimento de um sistema de monitorização e registo das principais métricas de desempenho, bem como a documentação dos processos de concepção, produção, inspecção, testes e outros processos relacionados com o ciclo de vida do produto. Isto assegura que quaisquer mudanças de processo sejam documentadas, e que o sistema de qualidade se mantenha em conformidade com as normas aplicáveis.
Uma auditoria eficaz do sistema de qualidade deve também incluir uma avaliação do desempenho da qualidade. Isto envolve a medição de métricas-chave de desempenho em relação a objectivos de qualidade, e a tomada de medidas correctivas quando necessário. As auditorias de qualidade devem também envolver revisões da concepção e processos de desenvolvimento do produto, processos de produção, e quaisquer outras áreas que possam ter impacto na qualidade global do produto.
Uma auditoria do sistema de qualidade deve também incluir uma avaliação das auditorias internas de qualidade. As auditorias internas de qualidade envolvem a avaliação da qualidade do produto ou serviço em relação às normas estabelecidas, e podem ajudar a identificar potenciais áreas de melhoria. É importante assegurar que as auditorias internas de qualidade sejam realizadas regularmente e que os resultados sejam documentados.
Uma auditoria do sistema de qualidade deve também incluir a verificação dos registos de qualidade. Isto implica assegurar que todos os registos de qualidade estejam actualizados e precisos, e que quaisquer alterações tenham sido devidamente documentadas. Os registos de qualidade devem ser mantidos actualizados a fim de assegurar que o sistema se mantém em conformidade com as normas aplicáveis.
As auditorias do sistema de qualidade devem também incluir uma avaliação dos programas de formação de qualidade. Os programas de formação devem ser concebidos para assegurar que os funcionários possuem os conhecimentos necessários para desempenhar correctamente as suas funções, e que compreendem a importância de seguir as normas de qualidade. É importante assegurar que os funcionários sejam formados em todas as áreas do sistema de qualidade, incluindo a concepção, produção, inspecção e testes do produto.
Ao realizar uma auditoria do sistema de qualidade, é também importante avaliar a qualidade dos fornecedores. Isto envolve a avaliação da qualidade dos seus produtos e serviços, e de quaisquer riscos potenciais associados à utilização dos seus produtos. É importante assegurar que os fornecedores estão em conformidade com as normas aplicáveis e que estão a fornecer um nível consistentemente elevado de qualidade.
Finalmente, uma auditoria do sistema de qualidade deve envolver o estabelecimento de um plano de melhoria da qualidade. Isto deve incluir a identificação de áreas de melhoria, o desenvolvimento de processos para abordar estas áreas, e a implementação de medidas apropriadas para assegurar que as melhorias desejadas sejam alcançadas. Os planos de melhoria da qualidade devem ser monitorizados regularmente para assegurar que os objectivos desejados são atingidos.
Uma lista de verificação de auditoria de qualidade é uma lista de questões ou itens que os auditores utilizam para avaliar a qualidade dos produtos, serviços, ou processos de uma organização. A lista de verificação é concebida para ajudar os auditores a identificar áreas onde a organização pode ter potenciais problemas de qualidade. Pode também ser utilizada para avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade da organização.
Uma lista de verificação do QMS é uma lista de verificação do sistema de gestão da qualidade que pode ser utilizada para ajudar a garantir que o sistema de gestão da qualidade de uma organização é eficaz e está em conformidade com as normas aplicáveis. A lista de verificação pode ser utilizada para avaliar a adequação do sistema de gestão da qualidade de uma organização, bem como para identificar potenciais áreas de melhoria.
Há uma série de itens que devem ser incluídos numa lista de verificação de auditoria. Estes itens incluem:
- avaliação do risco de declaração incorrecta material nas demonstrações financeiras;
- teste da concepção e eficácia dos sistemas de controlo interno;
- exame de provas para apoiar os montantes e divulgações nas demonstrações financeiras;
- avaliação do pressuposto de continuidade; e
- avaliação da apresentação global das demonstrações financeiras.
Existem três tipos de auditorias de qualidade:
1. auditorias de processo: Estas auditorias centram-se em avaliar se os processos utilizados para produzir um produto ou serviço cumprem os padrões de qualidade estabelecidos pela organização.
2. Auditorias de produtos: Estas auditorias concentram-se em avaliar se os produtos ou serviços produzidos cumprem as normas de qualidade estabelecidas pela organização.
3. auditorias de sistema: Estas auditorias concentram-se em avaliar se o sistema de gestão da qualidade em vigor cumpre as normas de qualidade estabelecidas pela organização.