Cloud CRM (ou nuvem de CRM) significa qualquer tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em que o software de CRM, as ferramentas de CRM e os dados do cliente da organização residem na nuvem e são entregues aos usuários finais através da Internet (consulte “computação em nuvem”).
O Cloud CRM geralmente oferece acesso ao aplicativo por meio de logins de ferramentas baseadas na Web (ou navegador da Web) em que o administrador do sistema CRM definiu previamente os níveis de acesso em toda a organização. Os funcionários podem fazer login no sistema CRM, simultaneamente, de qualquer computador ou dispositivo habilitado para Internet. Freqüentemente, o CRM em nuvem fornece aos usuários aplicativos móveis para facilitar o uso do CRM em smartphones e tablets.
Recursos de FileMemo CRM
O que é gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)?
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Benefícios do Cloud CRM
Um dos principais benefícios do software CRM fornecido na nuvem é a escalabilidade. Um sistema baseado em nuvem é projetado para ser flexível com capacidade de expansão, de forma que uma empresa possa aumentar (ou diminuir) seu CRM, dependendo das necessidades atuais do negócio. Normalmente, os custos do CRM, que geralmente se baseiam no número de usuários e nos requisitos de armazenamento, também aumentam ou diminuem à medida que os requisitos mudam. Na maioria dos casos, a ampliação é tão simples quanto entrar em contato com seu fornecedor de CRM em nuvem e solicitar alterações em sua implementação.
O Cloud CRM costuma ser uma boa escolha para pequenas empresas que não possuem o conhecimento interno de TI para implantar, gerenciar e atualizar um aplicativo de CRM local. Com o Cloud CRM, o fornecedor é responsável por gerenciar o software, fornecer atualizações em todo o sistema e cuidar de falhas técnicas, bugs e outros problemas à medida que surgem.
Outros benefícios do CRM na nuvem incluem integração com aplicativos de escritório e sistemas de e-mail comumente usados, integração com dados sociais (CRM social) e backups automáticos de dados.