A prova de identidade é um processo de autenticação detalhado que as empresas usam para garantir que seus clientes sejam quem afirmam ser. Para evitar violações de dados e fraudes, que podem ser caras, as empresas podem exigir várias etapas de verificação de identidade, e a prova de identidade vai além da autenticação básica para adicionar medidas de verificação adicionais, como documentos governamentais, identidades com foto e perguntas pessoais.
Os clientes geralmente passam por um processo de verificação de identidade rigoroso para acessar novas contas ou ingressar em organizações, dependendo de quanta segurança essas empresas exigem. As soluções de prova de identidade podem fazer isso de maneira automatizada para atender às necessidades de segurança sem grandes interrupções na experiência do usuário.
Quando a documentação (uma foto de um documento de identidade do governo, por exemplo) não é suficiente, as empresas podem precisar de mais evidências. A prova de identidade remota, que geralmente é necessária quando os clientes moram em outro lugar, oferece ao cliente uma experiência mais conveniente, mas requer mais cuidado, uma vez que se torna mais fácil para os fraudadores obter acesso a outras informações online. As empresas, então, podem solicitar várias etapas no processo de identificação. A autenticação multifator, que está se tornando cada vez mais comum, pode incluir perguntas de identificação pessoal, identificação de toque, reconhecimento facial e, às vezes, outros dados biométricos.
O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia tem um processo de prova de identidade de três etapas:
- Resolução: envolve a coleta de evidências, como IDs
- Validação: envolve a verificação de documentos em relação aos registros existentes
- Verificação: garante que as fotos e documentos são todos iguais
As empresas podem realizar seu processo de prova de identidade de maneiras diferentes, mas o desafio é identificar os clientes com precisão e, ao mesmo tempo, fornecer um processo de autenticação relativamente tranquilo. Não é realista para as empresas (especialmente as grandes) verificar manualmente a identidade de cada pessoa, mas às vezes os processos automatizados podem falhar ou dar aos clientes uma experiência lenta e negativa. As empresas devem equilibrar forte segurança e atendimento de qualidade ao cliente para enfrentar o desafio.