A automação robótica de processos (RPA) é uma forma de automatizar tarefas repetitivas e demoradas usando software com recursos de aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (AI). As empresas usam o RPA em vários aspectos das operações para melhorar a eficiência e reduzir os casos de erro humano. Alguns exemplos comuns de RPA incluem realizar transações, fazer consultas, executar cálculos e processar solicitações de informações.
Usos de automação de processos robóticos (RPA)
Organizações usam RPA para uma variedade de casos de uso vinculados a dois temas comuns: processo uniforme e volume. A automação de processos por robôs só pode ser usada para executar tarefas repetitivas de alto volume. Aqui estão alguns exemplos de como o RPA pode ser usado:
- Para realizar funções simples de atendimento ao cliente ou para fazer a triagem de problemas por meio de um bot de bate-papo
- Para realizar consultas em grandes conjuntos de dados para limpeza ou integração de dados
- Para automatizar o processamento da folha de pagamento
- Para transcrever o texto de um documento, como um PDF
- Para gerar automaticamente demonstrações financeiras como balanços ou declarações de renda em intervalos de tempo definidos
O RPA pode ser usado para várias funções. Embora os usos possam parecer amplos, existem três tipos ou modos principais de RPA:
- Participaram. Robôs de automação de processos robóticos que trabalham ao lado de humanos em situações em que um processo inteiro não pode ser automatizado. Um bot de chat de atendimento ao cliente é um exemplo de RPA assistido.
- Sem supervisão. Bots RPA que podem funcionar de forma independente. Assim como os RPAs atendidos, eles são acionados por evento, mas também podem ser programados. Um exemplo de RPA autônomo é um bot que processa a folha de pagamento.
- Híbrido. O RPA híbrido utiliza os dois tipos anteriores de RPA para trabalhos que requerem envolvimento humano em vários pontos. Para fluxos de trabalho que podem ser totalmente automatizados, o RPA autônomo funcionará em segundo plano. Quando a entrada humana é necessária, o bot autônomo irá ativar o bot assistido.
Melhores ferramentas RPA
- Automação em qualquer lugar
- UiPath
- Pega Platform
- Blue Prism
- Laserfiche
- WinAutomation
- Datamatics TruBot
- HelpSystems Automatizar
- Appian