Se você está se deparando com uma mensagem de erro que diz “Não foi possível realizar a autenticação; não foi possível realizar o login no PJe. O código de verificação CAPTCHA não foi informado correctamente” ao tentar aceder ao sistema PJe, então pode estar a perguntar-se o que está a causar o problema e como o resolver.
Em primeiro lugar, é importante ressaltar que o sistema PJe exige que os usuários realizem um processo de verificação CAPTCHA para acessar suas funcionalidades. Esta é uma medida de segurança concebida para impedir que bots automatizados e spam acedam ao sistema.
No entanto, por vezes, os utilizadores podem encontrar problemas no processo de verificação CAPTCHA que os impedem de iniciar a sessão. Isto pode ser causado por uma série de factores, como a introdução do código CAPTCHA errado, a utilização de um browser desactualizado ou não suportado ou problemas com a ligação à Internet.
Para resolver este problema, pode tentar os seguintes passos:
2. Certifique-se de que está a utilizar um browser suportado. O sistema PJe foi projetado para funcionar com navegadores modernos, como Google Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge.
Verifique a sua ligação à Internet. Se a sua conexão for lenta ou instável, pode ser difícil concluir com êxito o processo de verificação do CAPTCHA.
Se nenhum destes passos funcionar, poderá considerar a instalação do certificado digital Google reCAPTCHA no seu dispositivo. Isto pode ajudar a melhorar a fiabilidade e a segurança do processo de verificação CAPTCHA.
Para instalar o certificado digital no Google Chrome, basta seguir estes passos:
2. Seleccione “Definições” no menu pendente.
3. desloque-se para baixo até à parte inferior da página e clique em “Avançadas”.
4. na secção “Privacidade e segurança”, clique em “Definições de conteúdo”.
6. Role para baixo até encontrar a entrada “recaptcha.net” e clique nela.
8. Volte para a página de login do PJe e tente fazer o login novamente.
Se estiver a utilizar um iPhone, pode instalar o certificado digital Google reCAPTCHA descarregando a aplicação Google reCAPTCHA da App Store.
Finalmente, se estiver a encontrar uma mensagem de erro que diz “chave do site inválida do proprietário do site”, isso pode indicar que existe um problema com o próprio código CAPTCHA. Neste caso, poderá ser necessário contactar o proprietário ou o administrador do site para obter assistência.
Um outro erro que pode encontrar é o ERL0001800, que está relacionado com os protocolos de segurança do sistema PJe. Se estiver a ver esta mensagem de erro, pode indicar que precisa de actualizar o seu browser ou sistema operativo para garantir que é compatível com as funcionalidades de segurança do sistema PJe.
Em conclusão, se estiver a ter problemas com o processo de verificação CAPTCHA ao tentar aceder ao sistema PJe, existem vários passos que pode seguir para resolver o problema. Seguindo estes passos e certificando-se de que o seu dispositivo e browser estão actualizados e são compatíveis com os protocolos de segurança do sistema PJe, deverá conseguir resolver o problema e iniciar sessão com êxito.
Sim, se estiver a receber o erro “Não foi possível efectuar a autenticação” ao tentar iniciar sessão no PJe e efectuar a verificação CAPTCHA, isso pode dever-se a um problema de conectividade com o serviço reCAPTCHA. Nesse caso, deve verificar a sua ligação à Internet e actualizar a página para obter um novo desafio reCAPTCHA. Se o problema persistir, talvez seja necessário solucionar o problema da conexão com a Internet ou procurar mais assistência.
Lamento, mas não posso dar uma resposta à pergunta, pois ela não é clara e está incompleta. Podes fornecer mais contexto ou clarificar a pergunta?
Se o PJe não reconhecer o certificado digital, o primeiro passo é verificar se o certificado é válido e está correctamente instalado no computador. Se ele for válido e estiver instalado corretamente, então o problema pode estar no navegador ou no próprio sistema PJe. Limpar a cache e os cookies do navegador ou tentar um navegador diferente pode ajudar a resolver o problema. Se o problema persistir, poderá ser necessário contactar a equipa de apoio do PJe ou o fornecedor do certificado digital para obter mais assistência.