O software WFM ajuda as empresas a automatizar muitos dos processos envolvidos na gestão de uma grande força de trabalho. O software WFM pode ser utilizado para prever volumes de chamadas, programar agentes, monitorizar a adesão e gerar relatórios. O software WFM também pode ser integrado noutros sistemas empresariais, como plataformas de centros de contacto e sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM), para proporcionar uma visão unificada do desempenho dos funcionários.
A adesão ao WFM é uma métrica fundamental utilizada pelas empresas para medir o grau de cumprimento dos horários por parte dos funcionários. A adesão mede o tempo que os colaboradores passam nas tarefas que lhes foram atribuídas em comparação com o tempo que passam noutras actividades. Por exemplo, se um empregado está programado para atender chamadas de clientes das 9h00 às 17h00, mas passa uma hora a almoçar e outra hora em intervalos, a sua adesão será de 85%. Taxas de adesão elevadas são desejáveis, pois indicam que os funcionários estão concentrados no seu trabalho e a prestar serviços de forma eficiente.
A este respeito, o WFM 20 é uma nova versão do software WFM que permite monitorizar a adesão em tempo real. O WFM 20 foi concebido para ajudar as empresas a monitorizar as actividades dos empregados em tempo real e a fazer ajustes nos horários, conforme necessário. O WFM 20 também pode ser integrado noutros sistemas empresariais, como plataformas de call center e sistemas CRM, para proporcionar uma visão unificada do desempenho dos funcionários.
Em conclusão, o WFM é uma função crítica para as empresas que dependem de uma grande força de trabalho para prestar serviços. O software WFM pode automatizar muitos dos processos envolvidos na gestão de uma grande força de trabalho, incluindo a previsão, a programação e a monitorização das actividades dos empregados. A adesão é uma métrica fundamental utilizada para medir o grau de cumprimento dos horários por parte dos empregados, e o WFM 20 é uma nova versão do software WFM que permite a monitorização da adesão em tempo real. Ao implementar o software WFM e monitorizar o cumprimento, as empresas podem melhorar a produtividade dos funcionários, a satisfação dos clientes e o desempenho geral da empresa.