A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que procura optimizar a qualidade dos bens e serviços produzidos por uma empresa. É uma filosofia abrangente que se concentra na melhoria contínua, na satisfação do cliente e no envolvimento dos funcionários. A TQM é uma componente essencial de qualquer organização que pretenda aumentar a sua vantagem competitiva num ambiente empresarial altamente competitivo.
As actividades da TQM envolvem uma série de processos, incluindo o planeamento da qualidade, o controlo da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade. Cada um destes processos tem por objectivo garantir que o produto final satisfaz ou excede as expectativas dos clientes. O planeamento da qualidade envolve a identificação das normas e especificações de qualidade que o produto deve cumprir, enquanto o controlo da qualidade envolve o acompanhamento do processo de produção para garantir que essas normas são cumpridas. A garantia da qualidade consiste em verificar se o produto final cumpre as normas de qualidade exigidas, enquanto a melhoria da qualidade consiste em melhorar continuamente o processo de produção para aumentar a qualidade do produto final.
A palavra “total” em TQM refere-se ao facto de a filosofia da TQM englobar todos os aspectos das operações de uma organização, desde a experiência de serviço ao cliente até ao processo de produção. A TQM não é apenas um conjunto de procedimentos ou técnicas; é uma forma de pensar que incentiva a melhoria contínua e um compromisso com a excelência. Esta abordagem baseia-se no princípio de que todos os funcionários de uma organização têm a responsabilidade de contribuir para a qualidade do produto final.
A primeira empresa a adoptar e utilizar a TQM foi a Toyota, um fabricante de automóveis japonês. A abordagem da Toyota ao controlo da qualidade foi revolucionária na altura, uma vez que realçava a importância da melhoria contínua e do envolvimento dos trabalhadores. O sucesso da abordagem TQM da Toyota inspirou outras empresas a adoptarem filosofias e técnicas semelhantes.
Em espanhol, TQM significa “Gestión de la Calidad Total”. Os objectivos da TQM são optimizar a qualidade dos bens e serviços produzidos por uma empresa, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a vantagem competitiva da empresa. A TQM visa atingir estes objectivos através do envolvimento de todos os funcionários no processo de melhoria da qualidade, da melhoria contínua do processo de produção e do esforço para satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes.
Em conclusão, a TQM é uma componente essencial de qualquer organização que pretenda melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. As actividades da TQM envolvem uma série de processos, incluindo o planeamento da qualidade, o controlo da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade. A palavra “total” em TQM refere-se ao facto de a filosofia da TQM englobar todos os aspectos das operações de uma organização, desde a experiência de serviço ao cliente até ao processo de produção. A Toyota foi a primeira empresa a adoptar e utilizar a TQM, e o seu sucesso inspirou outras empresas a adoptarem filosofias e técnicas semelhantes. Os objectivos do TQM são optimizar a qualidade dos bens e serviços produzidos por uma empresa, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a vantagem competitiva da empresa.
E faça uma pesquisa na internet ou em livros para identificar algumas empresas que adotam esse modelo? O Controlo da Qualidade Total (TQC) é uma abordagem de gestão que visa optimizar a qualidade dos produtos e serviços, envolvendo todos os colaboradores no processo de melhoria contínua. O TQC enfatiza a importância da satisfação do cliente, do envolvimento dos funcionários e da melhoria dos processos. O TQC é frequentemente utilizado como sinónimo de Gestão da Qualidade Total (TQM).
Algumas empresas que adoptam o modelo TQC/TQM são a Toyota, a Ford, a Motorola, a IBM e a General Electric. Estas empresas implementaram os princípios do TQC/TQM para melhorar os seus produtos e serviços, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
As principais características da Gestão da Qualidade Total (TQM) incluem uma abordagem centrada no cliente, melhoria contínua, envolvimento dos funcionários, gestão de processos e tomada de decisões baseada em dados. A Gestão da Qualidade Total (TQM) centra-se na satisfação ou superação das expectativas dos clientes, concentrando-se em todos os aspectos da organização, desde os seus produtos e serviços até aos seus processos e pessoas. Envolve também um compromisso de melhoria contínua através da utilização de dados e do feedback dos clientes e dos trabalhadores. O envolvimento dos trabalhadores é outra característica fundamental da TQM, uma vez que incentiva os trabalhadores a assumirem a responsabilidade pelo seu trabalho e a contribuírem para o sucesso da organização. A TQM também envolve a gestão de processos, que inclui a identificação e a melhoria dos processos para aumentar a eficiência e a eficácia.