Gestão da Qualidade Total (TQM) na Qualidade: Compreender o Conceito

O que significa TQM na qualidade?
A TQM é uma metodologia baseado na melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação, garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação.
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A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que procura optimizar a qualidade dos bens e serviços produzidos por uma empresa. É uma filosofia abrangente que se concentra na melhoria contínua, na satisfação do cliente e no envolvimento dos funcionários. A TQM é uma componente essencial de qualquer organização que pretenda aumentar a sua vantagem competitiva num ambiente empresarial altamente competitivo.

As actividades da TQM envolvem uma série de processos, incluindo o planeamento da qualidade, o controlo da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade. Cada um destes processos tem por objectivo garantir que o produto final satisfaz ou excede as expectativas dos clientes. O planeamento da qualidade envolve a identificação das normas e especificações de qualidade que o produto deve cumprir, enquanto o controlo da qualidade envolve o acompanhamento do processo de produção para garantir que essas normas são cumpridas. A garantia da qualidade consiste em verificar se o produto final cumpre as normas de qualidade exigidas, enquanto a melhoria da qualidade consiste em melhorar continuamente o processo de produção para aumentar a qualidade do produto final.

A palavra “total” em TQM refere-se ao facto de a filosofia da TQM englobar todos os aspectos das operações de uma organização, desde a experiência de serviço ao cliente até ao processo de produção. A TQM não é apenas um conjunto de procedimentos ou técnicas; é uma forma de pensar que incentiva a melhoria contínua e um compromisso com a excelência. Esta abordagem baseia-se no princípio de que todos os funcionários de uma organização têm a responsabilidade de contribuir para a qualidade do produto final.

A primeira empresa a adoptar e utilizar a TQM foi a Toyota, um fabricante de automóveis japonês. A abordagem da Toyota ao controlo da qualidade foi revolucionária na altura, uma vez que realçava a importância da melhoria contínua e do envolvimento dos trabalhadores. O sucesso da abordagem TQM da Toyota inspirou outras empresas a adoptarem filosofias e técnicas semelhantes.

Em espanhol, TQM significa “Gestión de la Calidad Total”. Os objectivos da TQM são optimizar a qualidade dos bens e serviços produzidos por uma empresa, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a vantagem competitiva da empresa. A TQM visa atingir estes objectivos através do envolvimento de todos os funcionários no processo de melhoria da qualidade, da melhoria contínua do processo de produção e do esforço para satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes.

Em conclusão, a TQM é uma componente essencial de qualquer organização que pretenda melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. As actividades da TQM envolvem uma série de processos, incluindo o planeamento da qualidade, o controlo da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade. A palavra “total” em TQM refere-se ao facto de a filosofia da TQM englobar todos os aspectos das operações de uma organização, desde a experiência de serviço ao cliente até ao processo de produção. A Toyota foi a primeira empresa a adoptar e utilizar a TQM, e o seu sucesso inspirou outras empresas a adoptarem filosofias e técnicas semelhantes. Os objectivos do TQM são optimizar a qualidade dos bens e serviços produzidos por uma empresa, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a vantagem competitiva da empresa.

FAQ
O que é o Controlo da Qualidade Total (TQC)?

E faça uma pesquisa na internet ou em livros para identificar algumas empresas que adotam esse modelo? O Controlo da Qualidade Total (TQC) é uma abordagem de gestão que visa optimizar a qualidade dos produtos e serviços, envolvendo todos os colaboradores no processo de melhoria contínua. O TQC enfatiza a importância da satisfação do cliente, do envolvimento dos funcionários e da melhoria dos processos. O TQC é frequentemente utilizado como sinónimo de Gestão da Qualidade Total (TQM).

Algumas empresas que adoptam o modelo TQC/TQM são a Toyota, a Ford, a Motorola, a IBM e a General Electric. Estas empresas implementaram os princípios do TQC/TQM para melhorar os seus produtos e serviços, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.

Quais são as principais características da TQM?

As principais características da Gestão da Qualidade Total (TQM) incluem uma abordagem centrada no cliente, melhoria contínua, envolvimento dos funcionários, gestão de processos e tomada de decisões baseada em dados. A Gestão da Qualidade Total (TQM) centra-se na satisfação ou superação das expectativas dos clientes, concentrando-se em todos os aspectos da organização, desde os seus produtos e serviços até aos seus processos e pessoas. Envolve também um compromisso de melhoria contínua através da utilização de dados e do feedback dos clientes e dos trabalhadores. O envolvimento dos trabalhadores é outra característica fundamental da TQM, uma vez que incentiva os trabalhadores a assumirem a responsabilidade pelo seu trabalho e a contribuírem para o sucesso da organização. A TQM também envolve a gestão de processos, que inclui a identificação e a melhoria dos processos para aumentar a eficiência e a eficácia.