A International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental que desenvolve e publica normas internacionais para várias indústrias. Uma das suas normas mais populares é a ISO 9000, que estabelece princípios e directrizes de gestão da qualidade para ajudar as organizações a melhorar os seus produtos e serviços. A ISO 9000 é composta por quatro normas que funcionam em conjunto para proporcionar um sistema de gestão da qualidade abrangente. Neste artigo, vamos explorar cada norma e o seu objectivo.
ISO 9000:2015 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário
Esta norma fornece os conceitos básicos e a terminologia utilizada na série ISO 9000. Define termos-chave como qualidade, satisfação do cliente e melhoria contínua. A ISO 9000:2015 também descreve os princípios da gestão da qualidade, que incluem foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento. Esta norma é essencial para estabelecer uma linguagem e um entendimento comuns da gestão da qualidade numa organização.
ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos
A ISO 9001:2015 é a norma mais conhecida da série ISO 9000. Ela descreve os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) que uma organização deve cumprir para obter a certificação ISO 9001. Os requisitos abrangem vários aspectos do SGQ, incluindo liderança, planeamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhoria. Para obter a certificação ISO 9001, uma organização deve demonstrar que implementou e manteve um SGQ que atende aos requisitos da ISO 9001:2015.
ISO 9004:2018 – Gestão da qualidade – Qualidade de uma organização – Orientação para alcançar o sucesso sustentado
Ao contrário da ISO 9001:2015, que se concentra nos requisitos para um SGQ, a ISO 9004:2018 fornece orientações sobre como alcançar o sucesso sustentado na gestão da qualidade. A norma enfatiza a importância de uma abordagem focada no cliente, liderança e envolvimento das pessoas. Também fornece orientações sobre como gerir riscos, oportunidades e conhecimentos para melhorar o desempenho organizacional. A ISO 9004:2018 não é um requisito para a certificação, mas pode fornecer informações e recomendações valiosas para as organizações que procuram melhorar as suas práticas de gestão da qualidade.
ISO 19011:2018 – Directrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão
A ISO 19011:2018 fornece directrizes para a auditoria de vários sistemas de gestão, incluindo sistemas de gestão da qualidade, ambientais e de saúde e segurança no trabalho. A norma descreve os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria, a condução de uma auditoria e a competência dos auditores. A ISO 19011:2018 é essencial para as organizações que procuram realizar auditorias internas ou externas do seu SGQ para garantir que estão a cumprir os requisitos da ISO 9001:2015.
Em conclusão, a série ISO 9000 fornece uma estrutura para as organizações estabelecerem e manterem um sistema de gestão da qualidade que atenda às normas internacionais. Para obter a certificação ISO 9001, uma organização deve cumprir os requisitos descritos na ISO 9001:2015. A ISO 9004:2018 fornece orientações sobre como alcançar o sucesso sustentado na gestão da qualidade, enquanto a ISO 19011:2018 fornece directrizes para a auditoria do SGQ. Entre as empresas com certificação ISO estão a BMW, a Coca-Cola e a Nestlé. A certificação ISO 14000, por outro lado, centra-se na gestão ambiental e exige o cumprimento da norma ISO 14001:2015. Para saber se uma empresa tem certificação ISO, pode consultar o sítio Web da ISO ou perguntar directamente à empresa.
A principal norma ISO é a ISO 9000, que é uma família de normas de gestão da qualidade que fornece directrizes para as organizações garantirem que os seus produtos e serviços cumprem consistentemente os requisitos dos clientes e as normas regulamentares. A família ISO 9000 inclui várias normas, incluindo a ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004, que fornecem requisitos específicos e orientações para diferentes aspectos da gestão da qualidade.
Um sistema de qualidade ISO é um conjunto de normas desenvolvidas pela International Organization for Standardization (ISO) que define os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Ele fornece uma estrutura para as organizações garantirem que seus produtos e serviços atendam consistentemente aos requisitos regulamentares e do cliente, e que eles melhorem continuamente seus processos. A família de normas ISO 9000 é o conjunto de normas de gestão da qualidade mais amplamente utilizado e reconhecido em todo o mundo.