Itens de Configuração da ITIL: O que são e porque são importantes?

O que são itens de configuração ITIL? Um item de configuração (IC) é qualquer componente de serviço, elemento de infraestrutura ou outro item que precisa ser gerenciado para garantir a entrega bem-sucedida de serviços. Cada IC possui várias características: Uma classificação, ou um tipo, que indica qual tipo de item ele é. Aprender mais sobre … Ler mais