Definição – o que significa o atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente se refere à maneira pela qual um recurso de serviço comercial é experimentado ou visto por um cliente. Um componente-chave de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), uma solução voltada para o cliente é projetada para fornecer experiências de usuário satisfatórias por meio de todos os pontos de contato com o cliente. Muitos processos e tecnologias voltados para o cliente são componentes de investimento de negócios significativos, com forte influência na geração de receita.
Definirtec explica o relacionamento com o cliente
Os serviços voltados para o cliente incluem hardware, software ou tecnologia com interfaces de usuário (UI) ou aplicativos que interagem diretamente com os clientes. No entanto, um sistema voltado para o cliente é mais do que uma interface – deve agregar valor ao relacionamento com os clientes e é frequentemente usado como uma ferramenta para análises de clientes.
A maioria das empresas baseia as soluções voltadas para o cliente em aplicativos corporativos (EA) que oferecem recursos de serviço da Web integrados. Quando bem feito, um bom aplicativo voltado para o cliente pode ser uma grande economia de custos. No entanto, se implementado de forma inadequada, esse sistema pode frustrar os clientes e apenas aumentar as filas de clientes que tentam contatar uma operadora ao vivo em uma linha de ajuda.