O termo “surpresa e deleite” é frequentemente utilizado no contexto da gestão das relações com os clientes (CRM). Refere-se à prática de fazer gestos positivos e inesperados para com os clientes, a fim de criar uma impressão forte e duradoura.
Estes gestos podem assumir muitas formas, mas todos eles partilham o objectivo de fazer com que o cliente se sinta valorizado e apreciado. Exemplos comuns incluem o envio de uma nota de agradecimento manuscrita após uma compra, dar uma pequena festa para celebrar a fidelidade de um cliente, ou dar um presente gratuito com a compra.
Embora os gestos de “surpresa e prazer” possam ser dispendiosos e demorados, eles podem compensar em termos de satisfação e lealdade do cliente. Quando bem feitos, podem criar uma conexão emocional entre o cliente e a empresa que dura muito tempo após a interação inicial. Como você vai deixar o seu cliente satisfeito e encantado com o seu negócio e produtos? Existem algumas formas fundamentais de deixar os clientes satisfeitos e encantados com o seu negócio e os seus produtos:
1. Em primeiro lugar, é importante prestar um excelente serviço ao cliente. Isto significa responder às consultas e preocupações dos clientes, resolver os problemas de forma rápida e eficaz e oferecer um elevado nível de apoio.
2. Em segundo lugar, é importante oferecer produtos de alta qualidade que satisfaçam ou excedam as expectativas dos clientes. Isto significa garantir que os seus produtos sejam bem feitos, elegantes e funcionais.
3. Terceiro, é importante oferecer preços competitivos. Isto significa oferecer preços justos e razoáveis que estejam de acordo com o que os seus clientes estão dispostos a pagar.
4. Finalmente, é importante criar uma marca forte em que os clientes possam confiar e se sentir bem em apoiar. Isto significa garantir que a sua marca seja consistente, que o seu marketing seja eficaz e que a sua reputação geral seja positiva.
O que é atendimento ao cliente e lealdade?
Customer care é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois de uma compra. O nível de atendimento ao cliente que uma empresa fornece pode desempenhar um papel significativo na lealdade do cliente.
A lealdade do cliente é a probabilidade dos clientes continuarem a fazer negócios com uma empresa ao longo do tempo. A lealdade do cliente é muitas vezes influenciada pela forma como uma empresa satisfaz as necessidades e expectativas dos clientes. Um bom atendimento ao cliente pode contribuir para a lealdade do cliente, criando uma experiência positiva.
Quais são as quatro principais expectativas dos clientes?
1. Os clientes esperam que as empresas saibam quem eles são e o que precisam ou querem.
2. Os clientes esperam que as empresas sejam acessíveis e de fácil acesso.
3. os clientes esperam que as empresas proporcionem uma experiência personalizada.
4. os clientes esperam que as empresas resolvam os seus problemas de forma eficiente. O que você pode dar aos clientes que são totalmente inesperados? Há algumas coisas que você pode fazer para surpreender totalmente seus clientes e tornar a experiência deles com sua marca muito mais agradável. Aqui estão algumas ideias:
1.
Envie uma nota de agradecimento manuscrita após a compra deles.
2. Dê-lhes um pequeno desconto ou cupão para a sua próxima compra.
3. Inclua um produto gratuito ou um produto bónus com o seu pedido.
4. Dê-lhes um upgrade grátis ou tratamento VIP.
5. Envia-lhes um presente personalizado numa ocasião especial.
6. Dê-lhes acesso exclusivo a novos produtos ou vendas.
7. Mostre-lhes que se preocupa com a sua experiência, acompanhando-os após a sua compra.
8. Agradeça-lhes pela sua lealdade com um desconto especial ou oferta.
9. Envie-lhes um cartão manuscrito ou uma nota quando fizerem uma grande compra.
10. Dê-lhes um grito nas redes sociais. O que é o Facebook Customer Delight? Facebook Customer Delight é o termo que o Facebook usa para descrever a experiência que seus usuários têm ao interagir com o site. O objetivo deles é proporcionar uma experiência positiva que faça com que os usuários voltem. Para fazer isso, eles se concentram em criar uma interface amigável, fornecer suporte útil ao cliente e oferecer recursos que os usuários acharão úteis.