Definição – o que significa suporte ao vivo?
O suporte ao vivo é um serviço da Web para empresas que permite que os visitantes se comuniquem com a empresa, geralmente por meio de chat ao vivo em tempo real. O suporte ao vivo é projetado para fornecer aos clientes e clientes suporte e informações imediatas. O serviço da Web é integrado ao site comercial e geralmente inclui análise invisível do tráfego do site e controles administrativos seguros.
Embora não seja exatamente uma sigla, o termo é geralmente usado no contexto de software de suporte ao vivo, que também pode ser chamado de pessoas ao vivo, chat ao vivo ou ajuda ao vivo. Este também é um termo comum para aplicativos de mensagens instantâneas desenvolvidos especialmente para fornecer assistência online imediata aos visitantes do site de uma empresa.
O suporte ao vivo também pode ser conhecido como chat ao vivo, ajuda ao vivo, software de suporte ao vivo ou pessoas ao vivo.
Definirtec explica o suporte ao vivo
Os aplicativos integrados de suporte ao vivo permitem que administradores ou webmasters respondam a chats de texto de vários clientes que usam o site. Ele permite que uma empresa forneça envolvimento imediato ao visitante do site de maneira reativa e proativa, com a antecipação de maior interatividade e confiança com os visitantes do site e aumento das vendas.
Normalmente, os aplicativos de suporte ao vivo abrem uma janela, que conecta o usuário a um administrador. Alguns aplicativos permitem que os usuários fiquem em uma fila para garantir que um administrador lide com um usuário por vez e prossiga automaticamente para o próximo usuário quando o bate-papo atual for encerrado. Às vezes, os usuários podem ver suas posições na fila.
Alguns aplicativos de software de suporte ao vivo usam JavaScript, Java ou Flash Player e operam diretamente no navegador. Ao contrário dos softwares mais clássicos, os visitantes não precisam fazer download de nada, mas podem se comunicar de maneira fácil e rápida com os agentes online do site.
Existem outros programas de suporte ao vivo que não só fornecem bate-papos básicos de texto, mas também oferecem recursos de comunicação avançados, como verdadeira voz sobre IP, visualização remota, compartilhamento de aplicativos, preenchimento remoto de formulários e monitoramento de tráfego de sites.
Espera-se que o software de chat de vídeo ao vivo seja adicionado ao aplicativo de software de suporte ao vivo típico em um futuro próximo. Isso aumenta a sensação pessoal do cliente e melhora a interação com o cliente.