Definição – O que significa Call Center Suite?
Um pacote de call center é um pacote de produtos de software que inclui vários componentes integrados usados em call centers. Esses pacotes de software fornecem às organizações tudo o que é necessário para realizar operações de call center em plataformas únicas. Eles também incluem ferramentas para funcionalidade de comutação telefônica, distribuição automática de chamadas, roteamento inteligente, discagem de saída e correio de voz.
Um pacote de call center capacita supervisores, gerentes e funcionários, fornecendo todas as ferramentas necessárias para operar um call center. Essas ferramentas fornecem melhores serviços ao cliente, reduzem despesas gerais e aumentam a produtividade.
Definirtec explica Call Center Suite
As ferramentas de gerenciamento do pacote de call center enriquecem a empresa com relatórios em tempo real e históricos, ajudando assim a medir a qualidade do atendimento ao cliente da empresa. Este software também ajuda os supervisores a controlar a disponibilidade dos funcionários nas filas e permite que os usuários criem uma regra de roteamento para garantir que as chamadas sejam tratadas pelo departamento adequado. As suítes de call center também auxiliam na análise do desempenho e nas previsões dos funcionários, contribuindo assim para um melhor treinamento dos funcionários e métodos de garantia de qualidade.
Em certas organizações, o pacote de call center virtualiza call centers, implantando aplicativos para um ou vários locatários e se comunicando com os clientes por voz, chat ou e-mail. Isso também pode incluir recursos como roteamento baseado em habilidades, retorno de chamada da Web, distribuição de chamadas de saída, script de desktop do agente, reconhecimento de fala e recuperação de chamada abandonada