Definição – O que significa Enterprise Social Software (ESS)?
O software social empresarial (ESS) é uma combinação de redes sociais e ferramentas de colaboração usadas por organizações para compartilhamento de informações e dados, comunicações sociais e formais, rede, compartilhamento de tarefas, microblogging e outros aplicativos de negócios. Proporciona conexão social aos colaboradores, distribuidores, canais, parceiros e clientes da organização. Ele também ajuda as organizações a melhorar as operações de negócios por meio de conectividade perfeita que permite comunicações mais fáceis em todos os departamentos.
Definirtec explica Enterprise Social Software (ESS)
O software social empresarial (ESS) combina ferramentas de colaboração tradicionais com uma camada de rede social e transversais entre regiões geográficas e hierarquia organizacional. Acessível de computadores e dispositivos móveis, um ESS fornece a uma organização canais de comunicação em tempo real e uma plataforma social que é flexível na forma como é implementada e administrada.
Um ESS pode ser autônomo, como projetado especificamente para comunicações corporativas, ou implementado como um módulo social integrado a outro software de mídia social convencional. Em qualquer forma, as organizações instalam um ESS com o objetivo de melhorar a transparência em toda a organização e tornar as informações relevantes mais acessíveis, independentemente dos locais e dos limites da hierarquia da organização.
Um ESS oferece ferramentas fáceis de usar e flexíveis que aumentam o valor comercial em todas as regiões de uma empresa, fornecendo uma plataforma de interconexão empresarial. Ele permite um envolvimento natural e ativo entre funcionários, parceiros, fornecedores, distribuidores e outros participantes do negócio, permitindo que eles interajam a qualquer hora e em qualquer local. Também incentiva o engajamento dos funcionários, o que leva ao fortalecimento das estratégias e dos negócios da organização.
Outros benefícios de um ESS incluem acelerar o compartilhamento de conhecimento e inovação em tempo real, utilizando e exibindo especialistas internos e conhecimento, encorajando o aprendizado informal, desbloqueando a criatividade e experiência, bem como melhorando a satisfação e o desempenho do funcionário.
Também aumenta o feedback do cliente e a facilidade com que os clientes podem obter acesso instantâneo a especialistas na organização. Um ESS também permite que os usuários encontrem informações detalhadas sobre colegas, façam perguntas e obtenham respostas, criem grupos para debater e colaborar em projetos, iniciar e concluir projetos sem sair da área de trabalho do grupo, etc.