Definição – O que significa Softphone?
Um softphone é um aplicativo que permite Voice over Internet Protocol (VoIP) por meio de dispositivos de computação, incluindo desktops, laptops, assistentes digitais pessoais (PDA) e serviços como Skype e Vonage. Um softphone funciona como um telefone tradicional e é usado com um fone de ouvido conectado à placa de som de um PC.
Às vezes, um softphone é projetado para se comportar como um telefone tradicional e tem uma imagem de telefone, painel de exibição, teclado e botões para interação do usuário.
Definirtec explica Softphone
Os terminais do Softphone devem compartilhar um protocolo de comunicação e pelo menos um codec de áudio, como o Session Initiation Protocol (SIP), que é padronizado pela Internet Engineering Task Force (IETF).
Skype e Google Talk aplicam protocolos proprietários e Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). Alguns softphones fornecem o protocolo Inter-Asterisk Exchange (IAX) de código aberto do Asterisk.
Softphones são usados em muitos call centers ou centros de atendimento ao cliente, onde o uso combinado de telefone e computador é necessário.