Definição – o que significa Service Management System (SMS)?
Um sistema de gestão de serviços (SMS) é um sistema de gestão abrangente destinado a reunir todos os aspectos da gestão da organização, tais como:
- Planeamento
- Estratégias
- Políticas
- Objetivos
- Documentação
- processos
É também o principal recurso para o design e desenvolvimento, bem como a transição para uma organização orientada a serviços que atenda às suas necessidades de negócios com eficiência.
Definirtec explica Sistema de Gerenciamento de Serviço (SMS)
Os sistemas de gerenciamento de serviços são grandes sistemas modulares que incorporam todos ou a maioria dos aspectos de uma organização orientada a serviços. Para ter uma mentalidade de gerenciamento de serviços, uma organização deve compreender o nível de maturidade do processo necessário para se tornar uma organização orientada a serviços.
Organizações de padronização, como a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e a International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission (ISO / IEC) fornecem estruturas padrão para a criação de sistemas de gerenciamento de serviços, bem como fornecem os conceitos e melhores práticas por trás do próprio gerenciamento de serviços .
A organização de gerenciamento de serviços pode ser a organização inteira ou um subconjunto especial dessa organização, sendo o mais comum a organização ou departamento de TI. É por isso que o gerenciamento de serviços é frequentemente associado ao gerenciamento de serviços de TI, mas o último é apenas um subconjunto do primeiro. O gerenciamento de serviços é aplicável a qualquer organização, como alimentação, manufatura e até mesmo saúde, mas a ideia central permanece a mesma – fornecer um sistema central para planejamento, desenvolvimento e entrega de serviços para a própria organização ou para terceiros.
O escopo do sistema de gerenciamento de serviço deve ser definido em termos de:
- Localização do serviço
- Clientes
- Localização do cliente
- Tecnologia