Definição – O que significa o Sistema de Gerenciamento de Resposta de Email (ERMS)?
Um sistema de gerenciamento de resposta por email (ERMS) é um serviço ou produto de software que fornece tratamento para um volume de mensagens de email, geralmente para uma empresa. Esses sistemas normalmente categorizam e gerenciam e-mails individuais usando regras definidas pelos usuários e fazem backup ou arquivam e-mails para armazenamento e possível recuperação.
Os sistemas de gerenciamento de resposta por email também são conhecidos como serviços de gerenciamento de resposta por email.
Definirtec explica Sistema de Gerenciamento de Resposta de Email (ERMS)
Um aspecto do tratamento de e-mail é a documentação – muitos sistemas de gerenciamento de resposta de e-mail registram a origem e o destino de cada mensagem de e-mail, ao mesmo tempo que registram os tempos de resposta, as mensagens de acompanhamento e o status da mensagem.
Outro componente é o arquivamento de e-mail. As empresas usam o arquivamento de e-mail para proteger informações críticas, atender às regulamentações aplicáveis da indústria ou do governo e para processos como e-discovery.
Em geral, esses produtos de software têm algoritmos e protocolos integrados para permitir que os usuários enviem regras de tratamento de e-mail por meio de uma interface visual. Esses sistemas garantem que o e-mail seja tratado da maneira correta, para que as mensagens não sejam esquecidas, descartadas ou sujeitas a acesso não autorizado.