Definição – O que significa Serviço de Identificação de Número Discado (DNIS)?
O serviço de identificação de número discado (DNIS) é um serviço de telecomunicações vendido para empresas que permite determinar qual número um cliente discou para contatá-las. Isso é importante para empresas que possuem números diferentes para áreas diferentes de suporte e serviço, embora todas as chamadas sejam tratadas pela mesma central de atendimento. O DNIS pode ajudar a empresa a direcionar a chamada para o local apropriado, transmitir a mensagem certa ou fornecer suporte no idioma certo.
Definirtec explica o Serviço de Identificação de Número Discado (DNIS)
Quando a operadora passa as chamadas para os distribuidores automáticos de chamadas, o serviço de identificação do número discado também é repassado para que o distribuidor automático de chamadas possa utilizar essas informações para encaminhar as chamadas. O DNIS funciona passando os dígitos do tom de toque que o chamador digita para um serviço especial que pode lê-los, exibi-los ou incorporá-los à programação do call center
A identificação do número discado varia de quatro a 10 dígitos. Se uma central de atendimento estiver atendendo a chamadas para várias linhas de produtos, por exemplo, a central que recebe as chamadas pode examinar a identificação do número discado e responder de acordo.