Qualidade de experiência (qoe)

Definição – O que significa Qualidade da Experiência (QoE)?

A qualidade da experiência (QoE) mede o desempenho total do sistema usando medidas subjetivas e objetivas da satisfação do cliente. É diferente da qualidade de serviço (QoS), que avalia o desempenho dos serviços de hardware e software entregues por um fornecedor sob os termos de um contrato.

Definirtec explica Qualidade da Experiência (QoE)

Os setores de tecnologia da informação (TI) e eletrônicos aplicam o modelo QoE a negócios e serviços. Como a QoE depende da experiência do cliente, as avaliações são compiladas a partir de pesquisas de grandes grupos de usuários. QoE avalia os seguintes fatores de sucesso:

  • Eficiência
  • FÁCIL DE USAR
  • Confiabilidade
  • Lealdade do consumidor
  • Política de
  • Custo
  • Segurança

Os principais fatores ambientais impactam a avaliação de QoE. Esses incluem:

  • Hardware, como dispositivos com ou sem fio
  • Criticidade do aplicativo, por exemplo, mensagens de texto versus áudio / vídeo
  • Ambiente de trabalho, por exemplo, fixo ou móvel