Definição – O que significa Voice Web Application Platform (VWAP)?
Voice Web Application Platform (VWAP) é uma plataforma de software que facilita o desenvolvimento de aplicativos avançados de voz de código aberto para empresas e provedores de serviços. O VWAP foi patenteado pela Telera, que foi adquirida pela Alcatel em 2002.
Definirtec explica Voice Web Application Platform (VWAP)
O VWAP usa ferramentas como VoiceXML (VXML) para facilitar o acesso ao conteúdo da Web por telefones tradicionais. A escalabilidade do VWAP reduz significativamente a complexidade geral da rede e os custos de implantação.
O VWAP serve como base para serviços de voz de rede de próxima geração (NGN), incluindo o seguinte:
- Autoatendimento habilitado para voz: comandos de voz ou toque fornecem acesso ao conteúdo da Web de qualquer telefone. Os exemplos incluem serviços bancários online e consultas de pedidos.
- Notificações de saída: Alerte os clientes com base em uma lógica específica, como cancelamentos de voos.
- Soluções de produtividade de funcionários: Facilite aplicativos de produtividade de funcionários baseados na Web, como diretórios e e-mail de qualquer telefone.
- Resposta de voz interativa (IVR): fornece IVR tradicional com desenvolvimento VXML aberto.