Definição – O que significa Otimização da Força de Trabalho do Contact Center?
A otimização da força de trabalho do contact center é um tipo específico de software de otimização da força de trabalho projetado para uso em um call center ou contact center. Esses tipos de software ajudam a lidar com a garantia de qualidade, o uso eficaz de recursos e outros tipos de otimização para esses tipos de operações.
Definirtec explica Contact Center Workforce Optimization
A otimização da força de trabalho do contact center é desenvolvida com uma visão geral das melhores maneiras de utilizar recursos para administrar um ambiente de contact center. Por exemplo, alguns dos principais aspectos do software estão relacionados à gravação de chamadas para gerenciamento de qualidade e ao agendamento do trabalho do call center. Outras ferramentas estão relacionadas a coaching e e-learning, bem como outros tipos de treinamento para funcionários de contact center. Também pode haver um componente analítico que examina as questões de desempenho e responsabilidade em um nível mais amplo. Tudo isso está relacionado à ideia de que as ferramentas digitais podem ajudar os contact centers a trabalhar melhor e com mais eficiência.