Definição – o que significa engajamento?
Em TI, o termo “engajamento” se refere às interações do usuário em uma interface. É comumente aplicado às mídias sociais, mas o engajamento pode ser medido em qualquer plataforma ou site. Os indicadores típicos de engajamento incluem visualizações de página, tempos de rejeição, tempo gasto em um site, rastreamento de usuário e outras métricas.
Definirtec explica engajamento
O engajamento busca medir mais do que apenas o número de vezes que as pessoas visitaram um site. Ele leva em consideração as ações do usuário. Por exemplo, uma das melhores ilustrações de engajamento na mídia social é o uso do botão “curtir” do Facebook. Ao pressionar rapidamente o botão “curtir”, o usuário indica sua preferência por um determinado item ou postagem. Este é um indicador sólido de engajamento. As empresas podem controlar quantas curtidas uma postagem de um produto recebe, ou quantas pessoas comentam sobre ela, ou quantas pessoas compartilham a página. A composição das interfaces de mídia social promoveu a ideia de medir o engajamento como uma forma de benchmark em marketing. Outros conceitos também cresceram em torno da ideia de engajamento, como a gestão da experiência do cliente, que tenta observar e analisar a experiência que os clientes têm online com as empresas.