Definição – o que significa nível de serviço?
O nível de serviço é a métrica pela qual um determinado serviço é medido. O nível de serviço é usado principalmente nas indústrias baseadas em serviços. O nível de serviço fornece as expectativas de qualidade e tipo de serviço e também soluções quando os requisitos não são atendidos.
Definirtec explica o nível de serviço
O nível de serviço é um componente importante de qualquer contrato de fornecedor. O nível de serviço inclui todos os elementos do serviço específico fornecido e as condições de disponibilidade do serviço. A medição exata relacionada aos níveis de serviço depende do tipo de serviço prestado, do volume de trabalho, da qualidade do trabalho e do provedor de serviço. Em alguns casos, existem várias abordagens para determinar os níveis de serviço. O nível de serviço geralmente é documentado com a ajuda de um acordo de nível de serviço, que descreve em detalhes o nível de serviço previsto por um cliente de um fornecedor. A maioria dos provedores de serviço tem níveis de serviço e acordos de nível padrão. Um acordo de nível de serviço lida com procedimentos de confiabilidade, capacidade de resposta, monitoramento e escalonamento relacionados aos níveis de serviço.
A medição do nível de serviço ajuda as partes envolvidas a compreender o nível de qualidade do serviço. Com um acordo de nível de serviço em vigor, ele protege todas as partes envolvidas no acordo. O nível de serviço ajuda a compreender as medidas de certas metas e indiretamente ajuda a atingir as metas.