Definição – o que significa monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)?
Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é uma coleção de ferramentas de tecnologia da informação carregadas em estações de trabalho e servidores clientes. Essas ferramentas reúnem informações sobre os aplicativos e hardware operando no local do cliente, bem como fornecem relatórios de atividades para o provedor de serviços de TI, permitindo-lhes resolver quaisquer problemas. O RMM geralmente fornece um conjunto de ferramentas de gerenciamento de TI, como rastreamento de tickets de problema, monitoramento de desktop remoto, suporte e informações do usuário por meio de uma interface completa.
RMM é o rastreamento remoto proativo da saúde da rede e do computador. O RMM ajuda a melhorar o desempenho geral da equipe de suporte técnico atual e a aproveitar os recursos de uma maneira muito melhor.
Definirtec explica monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)
Os provedores de serviços de TI empregam ferramentas RMM para lidar com os requisitos de TI de seus clientes de maneira eficaz. Com o RMM, os técnicos podem aumentar a produtividade monitorando várias estações de trabalho e vários clientes simultaneamente. Eles também podem resolver problemas rapidamente, mesmo antes que os clientes enfrentem esses problemas em seu ambiente. A solução RMM também ajuda a automatizar as tarefas de manutenção programada.
Diversas ferramentas RMM fazem uso da tecnologia de agente, permitindo o controle direto sobre os aplicativos que operam em um sistema. Os agentes remotos têm a capacidade de se conectar sem problemas de firewall, VPNs ou roteadores de configuração, e atender aos requisitos de seus clientes mesmo quando offline. Com as ferramentas RMM, os técnicos podem consertar problemas sem nunca entrar diretamente na máquina infectada com a ajuda do agente e do console, mesmo se o cliente ainda estiver usando um servidor ou computador.
O RMM é capaz de detectar problemas, reportá-los aos provedores de serviço e permitir que especialistas técnicos resolvam esses problemas remotamente. Além disso, as soluções RMM oferecem funções de gerenciamento e manutenção altamente eficazes. A manutenção ativa consiste em gerenciar e implantar atualizações do sistema operacional, desfragmentar discos rígidos, atualizar as definições de antivírus e assim por diante.
RMM é uma ferramenta de administração altamente eficaz para administradores de sistema. As ferramentas RMM também podem ser usadas para automatizar processos por meio de scripts.