Definição – o que significa monitoramento de mídia social?
O monitoramento de mídia social é um processo de uso de canais de mídia social para rastrear, reunir e explorar as informações e dados de certos indivíduos ou grupos, geralmente empresas ou organizações, para avaliar sua reputação e discernir como são percebidos online.
O monitoramento de mídia social também é conhecido como escuta de mídia social e medição de mídia social.
Definirtec explica monitoramento de mídia social
As organizações usam monitoramento de mídia social para alcançar clientes e clientes potenciais para coleta de informações e suporte ao cliente de front-end. É usado para coletar e minerar dados, especialmente por organizações que buscam inteligência do cliente para determinar as tendências atuais do setor. O processo se tornou mais fácil – ainda mais tedioso – devido aos meios de comunicação gratuitos e prontamente disponíveis, como blogs, wikis, sites de notícias, sites de redes sociais, fóruns, sites de compartilhamento de vídeos / fotos e painéis de mensagens.
Há uma variedade de ferramentas de monitoramento de mídia social, mas a maioria é um software de mineração de dados personalizado e rastreadores da web. Grandes empresas usam essas ferramentas para pesquisar palavras-chave específicas em vários sites e blogs. O software de monitoramento transfere as palavras e frases desejadas de dados não estruturados para dados de banco de dados estruturados para análise com técnicas tradicionais de mineração de dados.