Definição – O que significa Marketing de Relacionamento com o Cliente (CRM)?
O marketing de relacionamento com o cliente (CRM) é um processo de negócios no qual o relacionamento com o cliente, a fidelidade do cliente e o valor da marca são construídos por meio de estratégias e atividades de marketing. O CRM permite que as empresas desenvolvam relacionamentos de longo prazo com clientes novos e estabelecidos, ajudando a otimizar o desempenho corporativo. O CRM incorpora estratégias comerciais e específicas do cliente por meio de treinamento de funcionários, planejamento de marketing, construção de relacionamento e publicidade.
Definirtec explica o marketing de relacionamento com o cliente (CRM)
A força central do CRM é a capacidade de obter insights a partir do feedback do cliente para criar marketing e reconhecimento de marca aprimorados, sólidos e focados. Os principais motivadores para o desenvolvimento de estratégias de CRM mais inovadoras são as tecnologias da Web e um foco global aguçado na fidelidade do cliente.
CRM também:
- Fornece uma maneira de avaliar diretamente o valor do cliente. Por exemplo, uma empresa que está genuinamente interessada em seus clientes é recompensada com a fidelidade do cliente e da marca. Como o CRM é mutuamente vantajoso, a viabilidade da participação no mercado avança em um ritmo sólido.
- Oferece oportunidades de vendas cruzadas, onde, com base na aprovação do cliente, uma empresa pode apresentar estratégias de marketing ou marca comprovadas para mais de um cliente.
O marketing de relacionamento com o cliente não deve ser confundido com “gerenciamento de relacionamento com o cliente”, um conceito relacionado, mas único, que compartilha a sigla de CRM.