IVR significa “interactive voice response” (resposta de voz interativa). Os sistemas URA são sistemas informáticos que interagem com os chamadores, geralmente via telefone, para recolher informações e encaminhar as chamadas para o destinatário apropriado.
Os sistemas URA são frequentemente utilizados pelas empresas para automatizar o atendimento ao cliente ou dar suporte às chamadas. Os sistemas URA podem reduzir a necessidade de operadores ao vivo, e podem melhorar a eficiência do tratamento de chamadas.
Os sistemas URA normalmente usam software de reconhecimento de voz para identificar palavras-chave faladas ou escolhas de menu. O chamador é então solicitado a fornecer informações adicionais, ou é transferido para o destinatário apropriado.
Os sistemas URA podem ser usados para diversos fins, incluindo atendimento ao cliente, vendas, agendamento de compromissos, e muito mais. Quando foi inventada a URA? Inventado em 1974 por uma empresa chamada VODEC, o IVR (Interactive Voice Response) foi originalmente concebido como uma forma de automatizar os sistemas telefónicos. Os sistemas URA são agora utilizados em vários setores, desde o atendimento ao cliente até a saúde.
Como funcionam os sistemas URA?
Um sistema URA é um sistema telefônico que permite ao chamador interagir com um menu informatizado de opções, geralmente através da introdução de números no seu teclado.
O sistema URA irá então encaminhar a chamada para o destino apropriado com base na entrada da pessoa que telefona.
Os sistemas URA são frequentemente utilizados para fornecer serviço ou suporte ao cliente, e podem ser utilizados para automatizar uma grande variedade de tarefas.
Os sistemas URA podem ser usados para lidar com tarefas simples, tais como permitir que o chamador ouça uma lista de opções de menu e depois seleccionar uma, ou podem ser usados para lidar com tarefas mais complexas, tais como entrada de dados ou resposta de voz interactiva.
Os sistemas IVR podem ser usados em conjunto com outros sistemas telefónicos, como sistemas PBX, ou podem ser usados como sistemas autónomos. O URA requer Internet? Não, a URA não requer Internet.
O que são ferramentas de URA? Ferramentas URA são aplicativos de software que permitem às empresas gerenciar as interações dos clientes através do uso de sistemas de voz e resposta interativa de voz (URA). As ferramentas de URA podem ser usadas para automatizar os processos de suporte ao cliente, incluindo o tratamento de consultas ao cliente, gerenciamento de pedidos de clientes e fornecimento de informações sobre produtos e serviços. As ferramentas de URA também podem ser usadas para automatizar os processos de chamadas de saída, como fazer chamadas de vendas ou realizar pesquisas de mercado.
O que é URA e exemplos?
URA significa “Interactive Voice Response” (Resposta Interativa de Voz). É um sistema que permite ao chamador interagir com um sistema computadorizado através de um teclado telefónico de toque de chamada ou por comandos de voz.
Alguns exemplos comuns de sistemas URA são os sistemas bancários telefónicos automatizados, linhas de atendimento de pedidos de produtos ou serviços, e centros de atendimento ao cliente.