A Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) é uma estrutura de melhores práticas para a prestação de serviços de TI. Ela foi projetada para ajudar as organizações a melhorar seus processos de gerenciamento de serviços de TI. A ITIL oferece uma abordagem holística e baseada em processos para o gerenciamento de serviços de TI e inclui um conjunto de diretrizes e procedimentos detalhados para cada etapa do ciclo de vida dos serviços de TI.
A ITIL foi originalmente desenvolvida pela Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) do governo britânico na década de 1980, e desde então tem sido adotada por organizações em todo o mundo. A ITIL é agora administrada pela AXELOS, uma joint venture entre o governo do Reino Unido e o setor privado. Quais são as 4 funções da ITIL? A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) é um conjunto de melhores práticas para gerenciar a prestação de serviços de TI. Ela é utilizada por organizações em todo o mundo para melhorar a eficiência e a eficácia.
A ITIL descreve quatro funções principais de um sistema eficaz de gestão de serviços de TI:
1. estratégia de serviços: A função de estratégia de serviço é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de uma abordagem estratégica para a gestão de serviços. Isto inclui a definição da visão de serviço, portfólio de serviços, catálogo de serviços e acordos de nível de serviço.
2. Desenho do Serviço: A função de desenho de serviços é responsável por desenhar e documentar os processos, políticas e padrões que compõem o sistema de gestão de serviços. Isto inclui a definição da arquitetura de serviços, níveis de serviço, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade.
3. Transição do serviço: A função de transição de serviços é responsável pela transição de serviços novos ou modificados para a produção. Isto inclui o planejamento e execução de mudanças de serviços, o gerenciamento de ativos e configurações de serviços e a liberação e implantação de serviços novos ou modificados.
4. operação do serviço: A função de operação de serviços é responsável pelo fornecimento e suporte ao sistema de gerenciamento de serviços. Isto inclui monitorar e controlar o serviço, gerenciar eventos, incidentes e problemas, e realizar análise de causa raiz.
O que são módulos ITIL? Os módulos ITIL são um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI que fornece uma estrutura para que as empresas melhorem seus serviços de TI. Os módulos cobrem uma ampla gama de tópicos, desde o projeto e transição de serviços até a operação e a melhoria contínua dos serviços.
Quais são os cinco estágios do ITIL? Os cinco estágios do ITIL são conhecidos como o Ciclo de Vida do Serviço. Eles são: Estratégia de Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, e Melhoria Contínua de Serviço. Cada etapa representa uma fase diferente do ciclo de vida e cada uma tem seu próprio conjunto de processos e atividades que precisam ser realizadas.
O que é o ciclo de vida ITIL?
O ciclo de vida da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para gerenciar serviços de TI ao longo de seu ciclo de vida. Ele consiste em cinco fases: estratégia de serviços, projeto de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua dos serviços. Cada fase tem um foco específico e um conjunto de atividades, e todas as fases devem ser concluídas para que o serviço de TI seja considerado “completo”.
A estratégia de serviço define a visão geral para o serviço e como ele será entregue. Ela inclui o desenvolvimento de portfólios de serviços, que são catálogos de todos os serviços de TI que uma organização oferece.
O desenho do serviço cria os planos e desenhos de como o serviço será entregue, incluindo os processos, as ferramentas e as pessoas necessárias.
A transição de serviços leva os projetos e planos de serviços e os coloca em ação. Isto inclui atividades como o gerenciamento de liberação, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos e configuração de serviços.
A operação do serviço é o gerenciamento diário do serviço, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e atendimento de solicitações.
A melhoria contínua do serviço monitora e melhora o serviço ao longo do tempo. Isto inclui atividades como gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade.
O ITIL faz parte do ServiceNow? ITIL é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI que ajuda as organizações a melhorar sua prestação de serviços. O ServiceNow é uma plataforma de software que ajuda as organizações a automatizar e gerenciar suas operações de TI. Embora o ITIL e o ServiceNow não sejam a mesma coisa, eles são complementares. O ServiceNow pode ajudar as organizações a implementar as melhores práticas do ITIL, e o ITIL pode ajudar as organizações a obterem o máximo do ServiceNow.