Definição – o que significa Integração de telefonia por computador (CTI)?
Integração de telefonia por computador (CTI) é um conjunto de tecnologias para integração e gerenciamento de computadores e sistemas telefônicos. Em outras palavras, é o uso de computadores para gerenciar chamadas telefônicas. O CTI também descreve comumente os serviços informatizados de centrais de atendimento, incluindo aqueles que direcionam chamadas para o departamento apropriado. Também envolve o uso do computador pessoal (PC) para iniciar e gerenciar chamadas telefônicas.
Definirtec explica Integração de Telefonia Computador (CTI)
As muitas funcionalidades do CTI incluem: Autenticação do chamador: O número de chamadores pode ser rastreado e comparado com um banco de dados usando vários métodos padrão. Reconhecimento de voz: usado para autenticação ou encaminhamento de mensagens. Processamento de chamadas: envolve a determinação do método de processamento de chamadas usando a entrada de voz gravada ao vivo ou tom de toque.Interatividade: fornece uma resposta interativa aos chamadores. : Corresponde ao número de chamadores com os registros do cliente e exibe-o para referência ao falar com os chamadores.Gerenciamento de Fax: Permite receber mensagens de fax e encaminhar para aparelhos de fax adequados. O CTI também pode gerenciar muitos outros registros de ligações e interações com clientes para fins de vendas, marketing e telemarketing.