Definição – O que significa o Digital Marketing Hub?
Um hub de marketing digital é uma solução de software de marketing que analisa a transação do cliente e o comportamento multicanal, a fim de ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas de marketing personalizadas e eficazes que levem a conversões e aumento de negócios. O hub de marketing digital combina marketing e big data para entregar ofertas e conteúdo personalizados por meio dos pontos de contato com o cliente mais eficazes.
Definirtec explica o hub de marketing digital
Os profissionais de marketing enfrentam o desafio de como lidar com os volumes e a velocidade cada vez maiores de dados multicanal de dispositivos móveis de desktop. Isso é ainda mais complicado pelas jornadas de compra do cliente fragmentadas e complexas à medida que eles passam por vários pontos de contato.
O hub de marketing digital permite que os profissionais de marketing entendam totalmente os clientes, analisando os dados multicanais para obter insights profundos sobre o comportamento dos clientes enquanto eles fazem transações ou negociam por meio de um site. Isso permite que as organizações tomem decisões baseadas em insights e executem ações com base nos atributos dos clientes e do canal que levam às conversões.
Um hub de marketing digital típico inclui os seguintes recursos:
- Ele tem a capacidade de fornecer uma visão holística de um cliente combinando dados transacionais, como análise da Web, métricas de email, CRM e histórico de compras, com outros dados amigáveis, como emails, registros de chamadas, publicações sociais e comentários.
- Ele pode facilmente fornecer uma visão do cliente em tempo real, identificando os atributos e segmentos do cliente.
- Ele fornece uma análise em tempo real de dados estruturados e não estruturados de todas as fontes.
- Ele ajuda a criar experiências personalizadas, identificando conteúdo e oferecendo um posicionamento que ressoa bem com um segmento específico.
- Ele apresenta um perfil de cliente unificado que combina dados próprios e de terceiros.
A análise em tempo real rastreia a jornada do cliente por meio de vários pontos de contato e ajuda as organizações a determinar os atributos do canal que levam a conversões para um novo cliente ou um lead de qualidade; isso orienta onde colocar o orçamento de marketing.
O hub de marketing digital ajuda os profissionais de marketing a determinar os melhores clientes, os atributos do cliente que impulsionam as conversões, o conteúdo que influencia o comportamento do cliente e a combinação de vários pontos de contato que levam às conversões. Esses fatores ajudam a decidir sobre as áreas críticas a serem melhoradas e onde gastar o orçamento de marketing que dá melhor retorno sobre o investimento.