Definição – O que significa Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
Gerenciamento de relacionamento com o cliente social (CRM social) refere-se ao uso de mídia social e técnicas de mídia social para envolver a base de clientes de uma empresa. O CRM social é visto como uma abordagem centrada no cliente para fornecer serviços e suporte ao produto, aumentar a conscientização da marca, comercializar produtos e criar uma comunidade. Acredita-se que a interação com o cliente via CRM social ajuda as empresas a entender mais claramente as necessidades do cliente e a entregar produtos e serviços superiores.
Definirtec explica o gerenciamento de relacionamento social com o cliente (Social CRM)
O CRM social ainda é mais uma palavra da moda do que um conceito concreto. É visto como o próximo passo na evolução do marketing de mídia social onde, em vez de simplesmente focar em vendas, uma empresa pode envolver o cliente e obter feedback direto que irá melhorar o negócio. Conforme os clientes veem seu feedback implementado pela empresa, eles se sentem mais fortemente sobre o produto ou serviço, tornando-se assim defensores da marca para a empresa.