Definição – o que significa Customer Relationship Management (CRM)?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) se refere a uma estratégia amplamente usada por empresas e organizações (incluindo sistemas de informação integrados e tecnologia, muitas vezes na forma de software) para registrar e gerenciar seus dados gerais e interações com clientes atuais, passados e potenciais.
O CRM trabalha para garantir que todas as funções organizacionais de interface com o cliente (ou seja, vendas, marketing, suporte técnico) sejam eficientes e sincronizadas, garantindo que os clientes antigos e potenciais sejam atendidos de forma adequada e apropriada.
Definirtec explica o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
O objetivo mais crítico do CRM é gerenciar cada instância da interação da empresa com o cliente. O CRM gerencia, armazena e dissemina informações de clientes com muitas ferramentas integradas que podem ser aplicadas a dados brutos pertencentes a um cliente ou a qualquer categoria de cliente. Por exemplo, os dados podem ser analisados para separar os clientes de acordo com dados demográficos, ocupação e idade, etc.
O CRM desempenha um papel vital nos departamentos de marketing e pesquisa de uma organização. Por exemplo, se os dados indicarem que a maioria dos clientes é do Texas, um departamento de vendas e marketing pode personalizar estratégias para esse estado. Esses e outros esforços de mineração de dados podem mostrar tendências para ajudar as empresas a tomar melhores decisões estratégicas, utilizando a tecnologia com sabedoria para atender às necessidades e desejos dos clientes.