Definição – O que significa Gerenciamento de Qualidade de Serviço de TI (SQM de TI)?
O gerenciamento da qualidade dos serviços de TI (IT SQM) é a prática de garantir e gerenciar a qualidade dos serviços de TI fornecidos e utilizados dentro de uma organização.
É um termo amplo que inclui uma série de técnicas e processos diferentes para garantir que os serviços de TI atendam ou excedam o padrão de qualidade desejado.
Definirtec explica Gerenciamento de Qualidade de Serviço de TI (IT SQM)
O gerenciamento da qualidade dos serviços de TI é uma disciplina de gerenciamento de TI que trabalha para fornecer um nível consistente de serviços de TI, dentro do benchmark de qualidade exigido, em toda a organização. Ele analisa, garante e gerencia a qualidade em todas as funções de TI, como serviços de software, serviços de hardware, serviços de rede e muito mais.
O gerenciamento da qualidade dos serviços de TI utiliza indicadores-chave de qualidade (KQI) para medir, monitorar e manter a qualidade dos serviços de TI. Alguns dos principais componentes do gerenciamento da qualidade dos serviços de TI são:
- Qualidade dos serviços de software
- Qualidade da rede / serviços de Internet
- Experiência do usuário
- Qualidade dos serviços de hardware