Definição – O que significa Gerenciamento de Serviços de TI como um Serviço (ITSMaaS)?
Gerenciamento de serviços de TI como um serviço (ITSMaaS) é um termo um tanto recursivo para a ideia de que as empresas podem terceirizar seus serviços de TI em vez de mantê-los internamente. Com o ITSM, as empresas podem diminuir custos e liberar pessoal, ao mesmo tempo que obtêm serviços de TI de qualidade que comercializam com especialização e economia de escala.
Definirtec explica o gerenciamento de serviços de TI como um serviço (ITSMaaS)
O ITSM como um serviço pode realizar muitas funções para os negócios. Um dos mais comuns é manter um sistema de tíquetes de TI para diagnosticar e corrigir problemas. Nesses tipos de situação, a central de serviços de TI não é interna da empresa – ela é hospedada por um fornecedor. Com o modelo atual de entrega em nuvem e a capacidade de software como serviço, terceirizar para um fornecedor de ITSM pode fazer sentido para uma empresa.
Em geral, o ITSM permite que a empresa mantenha os serviços de TI com custos fixos mais baixos para hardware e mão de obra. Em vez disso, as empresas geralmente pagam por usuário, por ano, por um determinado serviço de TI. Além dos serviços básicos de diagnóstico e reparo de TI, o ITSM também pode fornecer outros tipos de serviços, como ajuda com sistemas de virtualização, assistência de armazenamento e muito mais.