Definição – O que significa Gerenciamento de Problemas?
O gerenciamento de problemas é um processo de gerenciamento do ciclo de vida voltado para prevenir a ocorrência de problemas, reduzindo o impacto de problemas inevitáveis e encontrando soluções para prevenir problemas recorrentes. O gerenciamento de problemas concentra-se na causa original de um problema e trabalha para resolvê-lo de maneira proativa ou reativa, conforme necessário.
Definirtec explica o gerenciamento de problemas
O principal campo de aplicação do gerenciamento de problemas são os serviços de TI. Parâmetros como disponibilidade e qualidade são componentes críticos do serviço de TI, que são aplicados ao gerenciamento de problemas para evitar problemas ou incidentes que podem levar a interrupções ou instabilidade do serviço.
Uma técnica chave de gerenciamento de problemas é manter um registro dedicado que inclui uma descrição precisa de cada problema com os procedimentos e resultados de resolução correspondentes. Em última análise, esse registro reduz o tempo de resolução e os custos relacionados ao tratamento de problemas.