Definição – O que significa Gerenciamento de Feedback do Cliente (CFM)?
Gerenciamento de feedback do cliente (CFM) refere-se a aplicativos da Web ou portais projetados para ajudar as empresas a obter ideias do feedback do cliente e transformá-las em produtos ou desenvolvimentos futuros. Desta forma, os clientes tornam-se indiretamente envolvidos no processo de desenvolvimento do produto. Essa abordagem centrada no cliente pode ajudar as empresas a crescer.
O CFM é uma forma organizada ou central para que as empresas tomem as reclamações, ideias, sugestões ou pedidos dos clientes e os transformem em produtos. O objetivo é usar o feedback do cliente para expandir os serviços e produtos de uma forma que provavelmente atraia os clientes. O software CFM ajuda a coletar, organizar e analisar o feedback do cliente, permitindo que as empresas respondam melhor às mudanças do mercado e atendam às demandas dos clientes.
Definirtec explica Gerenciamento de Feedback do Cliente (CFM)
Análise de feedback, pesquisas e enquetes e gerenciamento de ideias são as três áreas em que o CFM se especializa. Essas ferramentas ajudam as empresas a capturar o feedback dos clientes e analisar os dados para desenvolvimentos futuros. O software CFM frequentemente analisa todas essas fontes de feedback do cliente para obter dados. Alguns softwares CFM ainda permitem que parceiros de negócios, clientes e funcionários interajam e colaborem no desenvolvimento de produtos.