Definição – O que significa Chief Experience Officer (CXO)?
Um chief experience officer (CXO) é um indivíduo responsável principalmente por manter boas interações entre uma marca e sua base de clientes. Essa é uma função que foi criada em muitas grandes empresas para gerenciar com mais eficácia as maneiras como os clientes experimentam uma empresa e seus produtos ou serviços.
Definirtec explica Chief Experience Officer (CXO)
Muitos daqueles que não viram um diretor de experiência trabalhando em uma organização podem pensar que a maior parte do que esse executivo faz está relacionado ao mundo da Internet, onde uma melhor experiência do cliente envolve a criação de sites melhores e mais interativos. No entanto, esse não é, de forma alguma, o único tipo de trabalho envolvido na construção da experiência do cliente. Especialistas com uma compreensão detalhada da função do CXO apontam para empresas de serviços, como parques temáticos, onde uma profunda experiência do cliente ocorre no local, ou para empresas que constroem uma experiência do cliente por meio de seus produtos, como fabricantes de tablets e dispositivos móveis.
Em alguns casos, um CEO pode desempenhar o papel de CXO. Os especialistas em marketing usam exemplos como Steve Jobs da Apple e Elon Musk da Tesla como CEOs conhecidos por gerenciar as experiências do cliente por meio de suas próprias personalidades e por meio de diferentes tipos de alcance na mídia. O público associa a pessoa à marca e constrói uma experiência de marca por meio da observação passiva da presença dessa pessoa na mídia. Em outros casos, uma empresa pode contratar outro executivo para a posição específica de CXO, de modo que haja uma única pessoa encarregada de projetar todos os aspectos que construirão uma boa experiência do cliente para uma marca.