Definição – O que significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar (DMAIC)?
Definir, medir, analisar, melhorar e controlar (DMAIC) é um guia de cinco etapas usado para alterar processos de negócios ou outros tipos de processos. É uma parte das técnicas Six Sigma desenvolvidas pela Motorola na década de 1980, mas o DMAIC pode ser usado com qualquer tipo de projeto como uma estrutura geral e não é específico para processos certificados Six Sigma.
Definirtec explica Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar (DMAIC)
As cinco etapas do DMAIC são definir, medir, analisar, melhorar e controlar. As três primeiras etapas têm a ver com a identificação de problemas e benchmarking, enquanto analisam como as melhorias podem funcionar. A quarta etapa, melhoria, é o processo de mudança real. A última etapa, controle, tem a ver com a manutenção das mudanças ou melhorias feitas e o controle dos resultados de acordo.
Como um exemplo de uso de DMAIC, esse processo pode ser aplicado à administração de assistência médica, onde os administradores procuram fazer várias coisas, como prevenir erros médicos, reduzir infecções e taxas de readmissão ou melhorar a qualidade do atendimento ao paciente. Os administradores podem usar métricas como custos de serviço, satisfação do cliente e realização clínica para conduzir mudanças de processo que criam valor mensurável dentro do contexto de negócios. Esses mesmos princípios funcionam em outras indústrias, mas são frequentemente aplicados à saúde e a outros campos nos quais é difícil implementar melhorias.