Definição – O que significa Custo de Aquisição do Cliente?
O custo de aquisição do cliente é o custo incorrido por uma organização ao convencer um cliente a comprar um serviço ou produto. Em outras palavras, é o custo dos recursos do negócio para adquirir um novo cliente. O custo de aquisição do cliente envolve custos de pesquisa, marketing e acessibilidade. O custo de aquisição do cliente é uma métrica de negócios importante que ajuda as organizações a determinar a quantidade de recursos que podem ser gastos com lucro em um cliente específico.
O custo de aquisição do cliente também é conhecido simplesmente como custo de aquisição.
Definirtec explica o custo de aquisição do cliente
O custo de aquisição do cliente é geralmente expresso como uma razão entre a soma total do custo de aquisição do cliente e o número de clientes / clientes adquiridos pela empresa como parte da estratégia de aquisição do cliente. Geralmente aumenta à medida que o negócio ou organização amadurece. Quando começa o retorno decrescente sobre o custo de aquisição de clientes, a maioria das empresas ou organizações adota estratégias diferentes para a aquisição de clientes. As despesas relacionadas ao gerenciamento de relacionamento com o cliente e automação de marketing, licenças de software, patrocínios, produção e gerenciamento de conteúdo, site e mídia social e presentes para clientes, todos compreendem o custo de aquisição do cliente. As empresas costumam usar a mais recente tecnologia e inovações em mídia social como parte de suas campanhas de marketing, e um software sofisticado pode ser usado para determinar o custo de aquisição do cliente.
Freqüentemente, os custos de aquisição do cliente são mais altos para empresas que estão vendendo um único produto em comparação com aquelas que estão vendendo vários produtos. Os custos de aquisição de clientes são maiores no caso de varejistas que usam apenas um único canal em comparação com aqueles que usam vários canais. As organizações também podem mudar suas estratégias de marketing e tecnologia para reduzir o custo de aquisição do cliente.
Existem muitos benefícios associados às métricas de negócios do custo de aquisição de clientes. Os benefícios mais importantes do custo de aquisição do cliente é ajudar as empresas a medir e ajudar no planejamento e na estratégia de futuras alocações de capital. O custo de aquisição do cliente pode ajudar as empresas a entender o valor do cliente para a empresa. Também auxilia no cálculo do valor do cliente para a empresa e no retorno do investimento da aquisição. O custo de aquisição do cliente pode ajudar as organizações a traçar estratégias de alocação de recursos para adquirir um novo cliente. Também fornece uma imagem mais realista dos custos incorridos nas demonstrações financeiras da empresa.