Um contact center é um local físico onde os agentes de atendimento ao cliente são colocados para receber e fazer chamadas telefônicas. No passado, um contact center era frequentemente uma sala com dezenas de agentes de atendimento ao cliente sentados em cubículos, cada um com um fone de ouvido telefônico. Hoje, as centrais de contato podem ser totalmente virtuais, com agentes de atendimento ao cliente trabalhando a partir de casa ou de outros locais remotos.
Os contact centers desempenham um papel vital no atendimento e suporte ao cliente, tratando de uma grande variedade de consultas e reclamações dos clientes. Eles são frequentemente o primeiro ponto de contato entre uma empresa e seus clientes, e como tal, podem ter um impacto significativo na experiência do cliente.
Embora o termo “contact center” seja mais comumente usado para se referir a call centers de entrada, ele também pode se referir a call centers de saída, centros de suporte por e-mail, centros de suporte por chat, ou qualquer outro tipo de operação de atendimento ao cliente. O que significa TD? TD significa Diretório Telefônico. É uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda as empresas a rastrear e gerenciar suas interações com o cliente.
Quem lidera a hierarquia de um contact center?
A hierarquia de um contact center normalmente consiste numa equipa de gestores que são responsáveis por supervisionar as operações diárias do centro. A equipe normalmente inclui um gerente do centro, um gerente de atendimento ao cliente e um gerente de suporte técnico.
O que é TA no call center?
TA em call center significa “atendimento telefônico”. É o processo de receber e responder às consultas dos clientes via telefone. Isto pode incluir a prestação de serviço ao cliente, a recepção de pedidos, o fornecimento de informações sobre produtos ou serviços e a resolução de reclamações dos clientes.
O que é POA BPO? POA BPO é um software de gestão de relacionamento com o cliente que ajuda as empresas a gerir os dados dos clientes, vendas e actividades de marketing. É um software baseado na web que pode ser acessado a partir de qualquer dispositivo conectado à internet. POA BPO oferece um teste gratuito e um plano de assinatura mensal.
O que é uma PME completa? Pequenas e médias empresas (PMEs) são empresas que empregam entre 1 e 249 funcionários. O estatuto de PME completa é concedido a empresas que cumpram determinados critérios, tais como estarem registadas junto das autoridades competentes, terem uma licença comercial válida e terem um volume de negócios mínimo. As PME são uma parte importante da economia, e o estatuto de PME Completa dá-lhes acesso a determinados benefícios, tais como subsídios e empréstimos governamentais.