Definição – O que significa Cloud Communications?
As comunicações em nuvem são a combinação de várias modalidades de comunicação. Isso inclui métodos como voz, e-mail, chat e vídeo, de forma integrada para reduzir ou eliminar o atraso na comunicação. A comunicação na nuvem é essencialmente uma comunicação baseada na Internet. O armazenamento, os aplicativos e a troca são gerenciados e hospedados por terceiros por meio da nuvem. Os serviços em nuvem são um aspecto mais amplo da comunicação em nuvem. Esses serviços atuam como o data center principal para empresas, e as comunicações em nuvem é um dos serviços oferecidos pelos provedores de serviços em nuvem.
As comunicações em nuvem evoluíram de dados para voz com a introdução de VoIP (Voice over Internet Protocol). Um ramo da comunicação em nuvem é a telefonia em nuvem, que se refere especificamente às comunicações de voz.
Definirtec explica Cloud Communications
Os provedores de comunicações em nuvem hospedam serviços de comunicação por meio de servidores de sua propriedade e manutenção. Os clientes, por sua vez, acessam esses serviços através da nuvem e pagam apenas pelos serviços que utilizam, dispensando a manutenção associada à implantação do sistema PBX (Private Branch Exchange).
Simplificando, as comunicações em nuvem fornecem uma variedade de recursos de comunicação, de servidores e armazenamento a aplicativos corporativos, como segurança de dados, e-mail, backup e recuperação de dados e voz, todos entregues pela Internet. A nuvem oferece um ambiente de hospedagem flexível, imediato, escalonável, seguro e prontamente disponível.
A necessidade de comunicações na nuvem resultou das seguintes tendências na empresa:
- Operações distribuídas e descentralizadas da empresa em filiais e escritórios domésticos
- Aumento do número de dispositivos de comunicação e dados que acessam as redes corporativas
- Hospedagem e gerenciamento de ativos e aplicativos de TI
Essas tendências obrigaram muitas empresas a buscar serviços externos e terceirizar seus requisitos de TI e comunicações. A nuvem é hospedada e gerenciada por terceiros, e a empresa paga e usa o espaço na nuvem para seus requisitos. Isso permitiu que as empresas economizassem em custos incorridos com hospedagem e gerenciamento de armazenamento de dados e comunicação por conta própria.
A seguir estão alguns dos produtos de comunicação e aplicativos disponíveis nas comunicações em nuvem que uma empresa pode utilizar:
- Troca de agência privada
- SIP Trunking
- Central de atendimento
- Serviços de fax
- Resposta de voz interativa
- Mensagem de texto
- Transmissão de voz
- Software de rastreamento de chamadas
- Telefonia para contact center
Todos esses serviços atendem às diversas necessidades de comunicação de uma empresa. Isso inclui relações com o cliente, comunicação intra e entre filiais, memorandos entre departamentos, conferência, encaminhamento de chamadas e serviços de rastreamento, centro de operações e hub de comunicações de escritório.