Definição – o que significa colaboração com o cliente?
A colaboração do cliente refere-se à maneira como uma organização usa o feedback do cliente para beneficiar seus negócios, produtos e serviços. Exemplos de métodos de colaboração do cliente comumente usados incluem mídia social, gravações e análises baseadas em rede, feedback de vídeo e colaborações baseadas na Web por meio do Customer Relationship Management (CRM).
A colaboração com o cliente também é um dos quatro pontos principais do Manifesto Ágil de 1991.
Definirtec explica a colaboração do cliente
Como uma abordagem de atendimento ao cliente, a colaboração com o cliente vai além das centrais de atendimento e contact centers tradicionais, permitindo que os clientes façam suas vozes ouvidas por meio da interação direta com as empresas e seus funcionários.
A colaboração do cliente combina a tecnologia e os processos do contact center com o envolvimento ativo e eficaz entre os clientes e a equipe da empresa – principalmente por meio da mídia social, que é um componente importante da colaboração empresa-cliente. Ferramentas como Facebook e Twitter são freqüentemente usadas para avaliar o interesse ou insatisfação do cliente e revelar as principais questões, dúvidas, contratempos e sucessos da empresa.