Chatbot

Definição – o que significa Chatbot?

Um chatbot é um programa de inteligência artificial (IA) que simula uma conversa humana interativa usando frases-chave do usuário pré-calculadas e sinais auditivos ou baseados em texto. Os chatbots são freqüentemente usados ​​para serviços básicos de atendimento ao cliente e sistemas de marketing que frequentam hubs de redes sociais e clientes de mensagens instantâneas (IM). Eles também são frequentemente incluídos em sistemas operacionais como assistentes virtuais inteligentes.

Um chatbot também é conhecido como uma entidade conversacional artificial (ACE), robô de chat, talk bot, chatterbot ou chatterbox.

Definirtec explica Chatbot

Os primeiros chatbots clássicos incluem ELIZA (1966), uma simulação de um psicoterapeuta, e PARRY (1972), baseado em comportamento esquizofrênico paranóide.

Em 1950, Alan Turing propôs o conjunto de critérios de inteligência de teste de Turing, que depende de simulação de programa indetectável do comportamento e atividade do usuário humano. O teste de Turing gerou grande interesse no programa ELIZA, o que faz as pessoas acreditarem que estão conversando com seres humanos.

Os chatbots modernos são frequentemente usados ​​em situações em que são necessárias interações simples com apenas uma gama limitada de respostas. Isso pode incluir aplicativos de atendimento ao cliente e marketing, onde os chatbots podem fornecer respostas a perguntas sobre tópicos como produtos, serviços ou políticas da empresa. Se as perguntas de um cliente excederem as habilidades do chatbot, esse cliente geralmente é escalado para um operador humano.

Os chatbots são frequentemente usados ​​online e em aplicativos de mensagens, mas agora também estão incluídos em muitos sistemas operacionais como assistentes virtuais inteligentes, como Siri para produtos Apple e Cortana para Windows. Dispositivos de chatbot dedicados também estão se tornando cada vez mais comuns, como o Alexa, da Amazon. Esses chatbots podem executar uma ampla variedade de funções com base nos comandos do usuário.